כיצד להשתמש ב- Google וב- Facebook עבור פילוח לקוחות |

מה זה פילוח לקוחות?

פילוח לקוחות מאפשר לעסקים להתמקד בקבוצות ספציפיות של אנשים כדי שיוכלו להפחית סיכונים ולהקצות את משאבי השיווק שלהם באופן הגיוני. זהו קיבוץ של הלקוחות שלך על סמך נתונים דמוגרפיים, התנהגות, וכן הלאה. יצירת personas משתמש יכול לסייע פעילויות שיווק, ומאפשר לך לפנות לקבוצה הנכונה של אנשים, וזה נהדר עבור פרסום ותוכן שיווק. יש אלמנטים רבים לפילוח לקוחות, ו- Google ו- Facebook יכולים לשמש להבנת נתונים דמוגרפיים, גיאוגרפיים ותחומי עניין.

דמוגרפיה של Google Analytics

בשנת 2013, Google השיקה את הדוח הדמוגרפי שלהם ב- Google Analytics, והעידוד הקולקטיבי של משווקים מהדהדים ברחבי העולם. המידע ש- Google כוללת הוא אבק זהב למשווק, וזו נקודת התחלה מצוינת עבור פילוח לקוחות. כמו בכל מערך נתונים, חשוב להבין את אי הדיוקים הפוטנציאליים שלו ולראות בו חלק אחד של חידה גדולה יותר. הנתונים בדוח הדמוגרפי של Google מופקים מקובצי cookie של צד שלישי של DoubleClick, כך שמשתמשים ללא קובץ cookie זה לא ידווחו על הנתונים שלהם. Google תחיל גם ספים על מנת למנוע זיהוי של משתמשים בודדים, לכן לפעמים הדוחות יתבססו רק על אחוז מופחת של משתמשים. עם זאת, הנתונים יכולים להיות שימושיים ביותר.

ראה גם: כיצד לבצע אופטימיזציה של Google+ עבור העסק הקטן שלך

כדי להגדיר את הדיווח הדמוגרפי, עליך:

שנה את קוד המעקב של Google Analytics בדפים שלך מ- ga.js to dc.js

• עבור אל הגדרות החשבון שלך והפעל מעקב
• לקבלת הפרטים המלאים של תהליך זה, עבור למרכז העזרה של Google.

הבנת הנתונים

לאחר שהגדרת זה, תתחיל לראות כמה תוצאות מרתקות. כמובן, זה יהיה טיפשי מצדי לכלול את הנתונים של החברה שלי, אז הדוגמאות הבאות נתנו לי בחביבות על ידי חבר שעובד עבור חברה שמוכרת אפליקציה מבוססת מוזיקה.

קודם כל, פשוט ראש

דמוגרפיה - סקירה . אנו יכולים לראות מן האמור לעיל כי העסק יש דמוגרפי צעיר ואת פיצול המגדר הוא אפילו. כאשר משווים חודשים שונים, התוצאות דומות מאוד, אשר לדעתי מעניק להן ערך רב יותר; תוצאות שונות בתכלית היו מציעות שגיאה בדיווח. זה תלוי בבירור בעסקים ובעונתיות, כך שיהיה עליך להשתמש בשיפוט שלך.

השתמש בתיבה הנפתחת למעלה משמאל כדי להציג ערכים שונים, הכוללים:

% פעילויות חדשות

• גלה אם הצלחת למקד בהצלחה לדמוגרפיה חדשה. משך פעילות באתר
• גלה איזו קבוצת אנשים מבלים את הזמן הרב ביותר באתר שלך. שיעור יציאה מדף כניסה
• - האם קבוצה מסוימת של אנשים עוזבים את האתר שלך בהמוניהם? דפים / פעילות
• בדיוק כמו לעיל, אבל מאפשר לך לבדוק אילו דפים. הבא, אני הולך ראש אל

דמוגרפיה - גיל ולאחר מכן בחר Gende r כמשנית מימד. זה מאפשר לי לראות את הפיצול אפילו מיגדר ניכר על פני קבוצות גיל שונות.

תחומי עניין

חלק חיוני של פילוח לקוחות הוא להבין את האינטרסים של הלקוח שלך מחוץ לנישה שלך. עבור אל הקטע

תחומי עניין , ותמצא שלוש קטגוריות עיקריות: קטגוריה של זיקות:

• מקבצת משתמשים על סמך אוסף פעילויות, למשל. חובבי סרטים. פלח שוק
• : זה מאפשר לנו לראות אילו מוצרים אחרים עשויים המשתמשים לרכוש, למשל. מוצרי חשמל ביתיים. Other קטגוריה:
• זה מאפשר לנו לראות אילו קטגוריות המשתמשים שלנו מתעניינים בהם, למשל. אמנות ובידור. שוב, תראה את האפשרות להשתמש בערכים הרשומים למעלה (% חדש, משך פעילות באתר ממוצע וכן הלאה) כדי להבין את היסודות השונים של התנועה שלך.תוכל גם לחפור עמוק יותר כדי לראות את העניין של קבוצות הביצועים המובילות שלך. יכולתי לראות שרוב הורדות האפליקציה היו על-ידי נקבות בגילאי 25-34, לכן עקבתי אחר הנתיב הבא:

סקירה כללית - קהל - מין - נקבה - 25-34

. תן לי להציג את המועדפים האינטרסים של קבוצה מסוימת זו: בשלב זה, אתה כנראה מתחיל לבנות כמה לקוחות שימושי. או לייצא את הנתונים ל- Excel או להתחיל לעשות כמה הערות, כפי שהוא יעזור לקבל את הנתונים שאתה צריך בהישג יד.

חיפוש גרף של פייסבוק

היכולת לחפש את כל הנתונים מדיה חברתית נחשב על ידי רבים כדי להיות "הבאוז הזהב" הטכנולוגי הבא. החיפוש החברתי מכונה לעתים קרובות "גוגל הבא", ולכן ההכנסות הכנסות הנוכחי של פייסבוק כל כך לא פרופורציונלי ההערכה הגבוהה שלהם. פייסבוק השיקה את גרף החיפוש שלהם בשנת 2013. זה עדיין בשלבים הראשונים וזה הניסיון האמיתי הראשון "חיפוש חברתי".

רק בארה"ב יש כיום גישה לחיפוש גרף כברירת מחדל, אבל יש פשוט להפליא טריק כדי לגשת אליו אם אתה גר מחוץ לארה"ב. כל שעליך לעשות הוא לגשת אל הגדרות החשבון הכללי שלך ולשנות את הגדרת השפה שלך לאנגלית (ארה"ב). זה באמת כל כך פשוט! יש אנשים דיווחו כי זה לוקח עד 24 שעות כדי לעדכן בעוד אחרים אמרו שזה עובד באופן מיידי.

אני הולך לראות את MusiXmatch, כפי שהם מציעים שירות דומה לחברה שבה השתמשנו דוגמה לעבודה. אז בואו נסתכל על מספר שאילתות חיפוש כדי למצוא כמה נתונים שימושיים:

חיפוש ביטוי: "תחומי עניין אהבו על ידי אנשים שאוהבים את

MusiXmatch

עכשיו, בואו נסתכל על דפים שהם כמו. ביטוי חיפוש: "דפים אהב על ידי אנשים שאוהבים

MusiXmatch

" אנחנו יכולים גם להשתמש יותר מאשר אחד המתחרים בחיפוש. זה צריך להוריד את הסיכוי של כל anomalies. ביטוי חיפוש: "דפים אהב על ידי אנשים שאוהבים

M

usiXmatch ו Shazam יש פוטנציאל כמות אינסופית כמעט של חיפושים, כפי שאנו יכולים להגדיל את המשתנים: ביטוי חיפוש: "תחומי עניין אהבו על ידי אנשים שאוהבים

M

usiXmatch והם מעל גיל 18 מתחת לגיל 30 וגר ב- London < תחומי העניין או הנתונים שאתה מוצא יכולים לשמש גם לחיפוש. כדי לקבל את דעתך, הנה רק כמה דוגמאות של מה אתה יכול להשתמש בחיפושים: מיקום

קבוצות

• שם דף
• נושא של עניין
• Band
• שחקן
• במאי
• משקאות
• ספרים
• לחפור עמוק יותר לתוך פייסבוק
• Simon Penson כתב פוסט נהדר על Moz בחודש ספטמבר 2014, אשר הזכיר טכניקה לשימוש בתכונת הפרסום של פייסבוק להפוך את הנתונים האיכותיים (אם כי נמשך בריכה גדולה) לנתונים כמותיים. למרבה הצער, טכניקה זו אינה תקפה עוד. פייסבוק כבר משחק עם איך הם לחשב את קהל היעד שלהם, ולכן החישוב שלו כבר לא יעיל.

ראה גם: הגדלתי את התנועה בפייסבוק שלנו 300% בזמן חופשה

עם זאת, יש עוד טכניקה שאנחנו עדיין יכולים להשתמש, אשר כוללת לחפור קצת יותר עמוק לתוך ממשק היישום של פייסבוק, או API. Klipfolio כתב פוסט נהדר על זה, אז אני מציע כותרת שם. החיסרון של הטכניקה של Klipfolio הוא שזה פשוט מסתכל על אינטראקציה עם הפרופיל שלך, אבל זה עדיין שימושי עבור פילוח לקוחות.

לאן ללכת מכאן?

הנתונים של Google ו- Facebook יכול להיות שימושי מאוד להבנת הלקוח שלך בסיס. אתה צריך גם לשקול psychographics, אבל זה עוד בלוג לכתוב! פייסבוק של חיפוש גרף הוא עדיין בחיתוליו, זה כיף לשחק עם והוא יכול לתת כמה תוצאות שימושיות, אבל פעם אחת הנתונים ניתן לחלץ בצורה שימושית יותר, זה יהיה יקר. עם זאת, בשלב זה היא עדיין שימושית לצד נתוני Google, ותאפשר לך ליצור פרסומות של לקוחות ולמקד את הלקוחות שלך ביעילות.