"קנה באינטרנט, להרים בחנות" היא עסקה כפולה

ª

תוכן עניינים:

הטוב
הרע
פסק הדין

שירות סייבר הדורש טיול פיזי לחנות עשוי להישמע קצת מובס. למה לבחור "לקנות באינטרנט, להרים בחנות", כאשר אתה יכול פשוט לבצע את העסקה כולה במקום אחד - או באתר לבנים וטיח או באתר של קמעונאי?

מתברר, עם זאת, כי תערובת זו של קניות באינטרנט בחנות יכול לעשות הרבה חוש הן קמעונאים ולקוחות - לפחות בחלק מהמקרים. הנה למה.

הטוב

תופעת "קנו באינטרנט, להרים בחנות" קיימת כי הקמעונאים מכירים בכך שהמשלוח יכול להיות יקר ומורכב, אומר ג'יימס טנסר, מנהל אסטרטגיות VSN, חברת ייעוץ שיווקי.

האסטרטגיה הגיוני עבור קמעונאים כי הם יכולים להתחמק עלויות המשלוח לפתות לקוחות לתוך החנות. מייסי אפילו נותן לקונים שלה תמריץ לבדוק את זה. לאסוף את הרכישה של Macy המקומי שלך ואתה תקבל כרטיס חיסכון עבור תוספת 15% או 20% הנחה להשתמש בחנות בתוך 30 ימים (כמה חריגים חלים).

קונים רבים כבר התחילו להשתמש באפשרות רכישה זו. סקר ה- 2016 של חברת JDA Software, חברת ייעוץ לניהול שרשרת האספקה, מצא כי 46% מהנשאלים השתמשו ב -12 החודשים האחרונים "קונים באינטרנט, קונים בחנויות".

טנדר בחנות יכול להיות טוב עבור הקונים, כפי שהם יכולים לעשות את שיעורי ההשוואה שלהם באינטרנט, לאבטח את הפריט שהם רוצים ולקבל את זה מהר יותר מאשר הם היו אם הם חיכו ימים למשלוח.

Tenser אומר סיבות אחרות הקונה עשוי לרצות להשתמש בשירות זה כוללים:

מוצרים שהם ביקוש גבוה או כמות מוגבלת
פריטים שאתה צריך מיד
דברים שאינם כשירים למשלוח חינם
מוצרים מחנויות הממוקמים בנוחות לאורך נתיבי הנסיעה הרגילים שלך

הלקוחות של Macy יכולים לבחור עבור התראות טקסט או דוא"ל כדי לעקוב אחר סחורה מהרגע שבו היא מזמינה את הזמן שהיא מוכנה. אם הקונים לא יכולים להגיע לחנות בעצמם, הם יכולים לייעד עבורם טנדר, אומר נציג של מייסי.

תוכניות רבות דורשות נסיעה לדלפק שירות הלקוחות, אבל אלה כמו אפשרות איסוף ב קרבס ב CVS בית מרקחת לחסל את הצורך להיכנס לבניין בכלל. זה נהדר אם אתה ממהר - או פשוט לא רוצה הגשם לבלגן את השיער שלך. הקונים אימפולס, גם, עשוי להיות טוב יותר אם הם להימנע החנות ואת הפיתוי לבצע רכישות נוספות.

אתרי מסחר אלקטרוני מתוחכמים כמו הום דיפו מאפשרים ללקוחות לבדוק רמות מלאי של מוצרים בחנות מסוימת, אומר טנסר. אם יש 77 תרגילי במלאי, אתה יכול להרגיש נוח לקחת סיכון ונסע לחנות כדי לקבל אחד. אבל אם יש רק ארבעה, אתה יכול לשלם באינטרנט ולשמור שלך לפני הכותרת כדי לקבל את זה.

" יותר: מדריך המכירה של יום אחד של מייסי

הרע

אבל עבור כל היתרונות שלה, איסוף בחנות הוא לא בלי נתח הוגן של שיהוקים.

הקונה כריסטי בולסינגר מסיאטל מצאה את עצמה במכה בזמן כשצריכה מעיל חדש למשחק כדורגל. היא אומרת שהיא בחרה להזמין באינטרנט מחנות כלבו ולקחת את הז'קט ממקום החנות בקרבת מקום.

"זה היה קצת כישלון כמעט בכל חזית", אומר בולסינגר על החוויה. היא זוכרת שחסרה את השלט שבדלת הכניסה ואמרה לאיזה מחלקה תיסע, שתסיים בשורה ארוכה אחרי שתמצא סוף סוף את הדלפק, וממתינה לקופאית להחזיר את הסחורה שלה. כשהחזיר אותו הביתה, הוא לא התאים.

בולסינגר מעריכה שהיא יכלה פשוט להיכנס לחנות, לקחה את המעיל הנכון ובדקה את אותה כמות זמן שבה לקח תהליך האיסוף. אבל היא לא מרירה; היא אומרת שהיא תנסה שוב את השירות, אבל עבור מוצר שהיא לא צריכה לנסות.

ואכן, טנסר מציין שהמודל אינו מתאים לכל דבר. ספרים, למשל, יכול להיות דיגיטלי (ומיד) נמסר באינטרנט - הרבה יותר יעיל.

עבור מוצרים אחרים, הפוך הוא הבטחה כי הפריט הרצוי יהיה בחנות כשתגיע. אין יותר מבזבז מאוחר בלילה מסעות לבית המרקחת כאשר אתה זקוק נואשות של סירופ שיעול, רק כדי לגלות כי החנות יש רק מכר. אבל זה לא תמיד מערכת מושלמת.

ג 'ים Prewitt, סגן נשיא האסטרטגיה בתעשייה הקמעונאית ב JDA Software, אומר כי כמו השירות הרים את האדים בשנים האחרונות, קמעונאים מתמודדים עם כאבי גוברת עם זה - מהמתנות ארוכות כוח אדם מספיק במיקומים איסוף לרמות המלאי מדויק באינטרנט. עם זאת, הוא אומר קמעונאים משתפרים בזה.

"אם אתה קמעונאי ואתה לא מקבל את הדבר הנכון, אתה עלול לסכן את הלקוח," אומר Prewitt. "ואני חושב בסביבה של היום, אם אתה מתנכר לכל ערוץ - בין אם זה בחנות שלך, באינטרנט או 'קנה באינטרנט, להרים בחנות' - אתה מסתכן לאבד את הלקוח בכל הערוצים שלך."