Over-the-Phone עסקאות כרטיס אשראי: מה הם הסיכונים?

אם אתה בעל עסק קטן, ייתכן שתרצה לקבל over-the-phone כרטיס אשראי עסקאות. זה יכול להגביר את המכירות, והלקוחות לעתים קרובות מצפים אפשרות זו תשלום. אבל זה סוג של תשלום יכול להיות מסוכן לך ולקוחות שלך. הנה מבט על הסיכונים הכרוכים בהשתלטות על תשלומים בטלפון וכיצד להקל עליהם.

כיצד התשלום באמצעות הטלפון שונה מעסקאות אישיות?

באופן אישי, זיהוי ניתן לבדוק בקלות כדי לוודא את הכרטיס הוא, למעשה, בעל הכרטיס בפועל. כמו כן, החלקה של כרטיס אשראי יכולה להראות לספק מה מספר הכרטיס צריך להיות, ואת הספק יכול לבקש את הכרטיס לראות את ארבע הספרות האחרונות.

זה חשוב כי לעתים קרובות כאשר פרטי כרטיס נגנב, זה רזה מכרטיס אחד והניח על כרטיס אחר. אם הכרטיס לא נמחק, הספק לא יכול לראות מה המספר אמור להיות, רק אם יש מספיק כסף על הכרטיס.

עסקים לפעמים תשלום דמי נוחות כאשר הלקוחות משלמים עבור סחורות או שירותים בטלפון. למה? כי יש סיכון גדול יותר. קל להשתמש בכרטיס אשראי גנוב בטלפון ללא השלכות. אם מרמאי מקבל נקרא על זה, הוא או היא יכולים פשוט לנתק.

איך אני יכול להקטין את הסיכון של הונאה?

ספקים יכולים לעשות כמה דברים כדי להפחית את הסיכון של הונאות המתרחשות מעסקאות שהוזנו באופן ידני, על פי ריבוע.

• בקש את חתימת הלקוח במועד המסירה כדי לפצות על היעדר חתימה בעת ביצוע העסקה.
• קבל את כל המידע הרלוונטי בעת הורדת פרטי כרטיס האשראי של הלקוח - כולל מספר כרטיס, תאריך תפוגה, קוד CVV ומיקוד חיוג. כמו כן, ודא שאתה מקבל את שם הלקוח בדיוק כפי שהוא מופיע על הכרטיס, כולל הראשונית באמצע אם רלוונטי.
• אם המדינה שלך מאפשרת לו (קליפורניה יש מגבלות), לקבל את פרטי הקשר של בעל הכרטיס במקרה יש בעיה עם העסקה.
• ציין במסך החתימה אם ההזמנה אושרה בטלפון כדי שתדע שהעסקה הוזנה באופן ידני.

" יותר: כיצד לערער הונאה כרטיס אשראי חיובים

כל דבר מלבד הונאה אני צריך להיות מודאג?

סכסוכי לקוחות הם דאגה גדולה נוספת הקשורה בעסקאות ידניות. סכסוך לקוחות הוא כאשר לקוח מאמין שהוא לא מקבל מה הוא הורה על התנאים שהוא ציפה.

סכסוכים נפוצים יותר עם עסקאות בטלפון, כי אתה לא מתעסק עם הלקוח פנים אל פנים. הוא לא רואה את המוצר באופן אישי, וסביר להניח שלא בנית איתו מערכת יחסים אישית. דוגמאות לסכסוכי לקוחות כוללים:

• חיוב עבור מוצרים או שירותים ללא אישור הלקוח.
• חיוב עבור סחורות או שירותים לפני המשלוח.
• טובין או שירותים אינם מה שהלקוח מצפה.
• ערעור על החזרים כספיים או החזרות בין הלקוח לבין הספק.

כדי למנוע סכסוכי לקוחות, לתאר את הטוב או השירות בפירוט כך הלקוח יודע בדיוק מה הוא מקבל, הצעת החוק ללקוח לאחר ההזמנה עבר ושלח, יש מדיניות החזרה ברורה. סכסוכים צפוי לקרות - למרות המאמצים הטובים ביותר כדי לחסל אותם - אבל מנסים לרסן אותם ככל האפשר.

שורה תחתונה: העסקאות בטלפון הן פחות מאובטחות ומעודדות סכסוכים נוספים של לקוחות. עם זאת, על ידי מתן אפשרות, תוכל להתאים את בסיס הלקוחות הרחב. אם תחליט לאפשר over-the-phone או עסקאות ידניות, הקפד להפחית את הסיכון של הונאות וסכסוכים הלקוח ככל שאתה יכול למענך ולמען הלקוחות שלך.

תמונת טלפון דרך Shutterstock