מה אם מסעדות דרושות תוכניות שירות |

אם מסעדות פעלו כמו חברות הטלפון, אתה לעולם לא יודע לאן ללכת לארוחת ערב.

המשפחה שלי יש המבורגר הקטן המבורגר הקטן. גם עם הרבה מקומות דומים בעיר לבחירה, אנחנו הולכים לשם לעתים קרובות. אנחנו מכירים את האוכל שלהם ואת השירות שלהם, ונוח לנו שם. הם מכירים אותנו כקבועים, אז מדי פעם אחת המלצריות האהובות עלינו תביא לנו הזמנה חינם של גורי סמים או בירה על הבית. זה לא למה אנחנו הולכים לשם, אבל זה בטח נחמד כאשר זה קורה.

השווה את זה איך הטלפון הסלולרי ספקי השירות. קודם כל, ברגע שאתה בוחר אחד, זהו זה. אתם מחויבים כבר שנים איתם ועם אותם לבד. לאחר מכן, בכל פעם שאתם מסתובבים, אתם רואים מודעות המציעות תנאים טובים יותר, טלפונים זולים יותר, שירותים חדשים יותר. אבל לא בשבילך, מר או גברת נעול- in-Customer. מבצעים אלה הם עבור לקוחות חדשים בלבד.

במידה מסוימת, זה הגיוני. כל ספק מנסה לפתות לקוחות מן התחרות, או כדי למשוך משתמשים חדשים הטלפון הסלולרי. בהודעה שהתפרסמה לאחרונה בבלוג שלו, כתב טים ברי על הפיתוי הזה להתמקד בלקוח החדש על חשבונך.

המסר שנשלח ללקוחות הנוכחיים הוא פשוט נורא. חזרה בספטמבר, אשתי ואני החלטנו שאנחנו צריכים לשדרג את הטלפונים שלנו ואת תוכניות השירות שלנו. אבל קריאה לספק שלנו הודיע ​​לנו שאם אנחנו רוצים את המחירים הנמוכים על טלפונים חדשים מגניב, היינו צריכים לחכות עד החוזה שלנו על הטלפונים הנוכחי שלנו היה בינואר. ותוכניות השירות שלנו לא הסתיימו עד מאי, מה שאומר שאנחנו לא יכולים לשנות את הספקים (ובכך לקצור את rewards של

שלהם הצעות לקוח חדש) עד אז. זה קצת מטורף, לא זה? נתתי להם את הכסף שלי במשך שנתיים. עכשיו, אני לא רק רוצה לתת להם יותר כסף שלי עבור טלפון חדש, אבל יותר כסף מדי חודש עבור תוכנית חדשה, יקרים יותר. אבל הם רצו לחייב אותי 400 $ בחודש עבור הטלפון שהם נותנים זר מחוץ לרחוב תמורת $ 100 - טלפון הם ירשו לי לקנות עבור $ 100 בינואר.

צלענו בחודשים הקרובים, באמצעות טלפונים שהיו מוחזקים כמעט יחד עם סרט דביק, ולשלם את החברה פחות כסף בכל חודש מאשר היינו נותנים לנו לשדרג. ללא שם: הם היו למעשה להעניש אותנו על היותם הלקוחות שלהם! (וגם להעניש את עצמם, גם בהכנסות שדרוג אבוד.) זה לא הגיוני כהחלטה עסקית או מנקודת מבט של שירות לקוחות.

עכשיו, אתה יכול לדמיין אם מסעדות עבדו ככה? מה אם הפרס שלך על היותך לקוח קבוע במקום המבורגר האהוב עליך היה לשלם יותר עבור מזון באיכות נמוכה יותר? מה אם הזמנתם ארוחת ערב מיוחדת אמרו להם "סליחה, כי המנה היא עבור לקוחות חדשים בלבד"?

אתה בטח ימינה ישר המפרק אחר המבורגר. הם היו צריכים

לגרום לך לחתום על איזה הסכם שירות כדי לטפל בך ככה.

תחשוב על זה. מתי היתה הפעם האחרונה ששמעת מישהו להשתולל כמה הם אוהבים את הטלפון הסלולרי ספק השירות שלהם, את הדרך שבה הם עשויים על המסעדה האהובה עליהם? אני חושב שאולי יש כאן קשר. עסק צריך לקוחות חדשים כדי לשרוד, כמו הטלפון הנייד החבר 'ה כמובן יודע. אבל כל איש עסקים טוב גם יודע כי הלקוחות שכבר יש לך להיות שווה ערך. כמו טים ברי אמר "עסקים חוזרים זהוב." צילום אשראי:

flickr משתמש compujeramey / / CC BY 2.0