לדעת את הזכויות שלך: החזרים והחלפות

ישנן שמונה זכויות בסיסיות לצרכן ואחריות המפורטות בצו הזכויות של הצרכן והנחיות האו"ם להגנת הצרכן:

הזכויות והאחריות הללו מסתכמות בכך: חברות חייבות לספק מידע מדויק ולהבטיח בטיחות בסיסית, אך תפקידכם הוא להישאר מעודכנים ולהשתמש במוצרים כפי שהם נועדו.

איך זה עובד החזרים והחלפות? אתה זכאי לפיצוי אם:

• המוצר אינו בטוח
• היצרן או ספק עשה טעות
• המוצר שווק באופן מטעה

אחרת, כל החזרות והחזרים הם לפי שיקול דעתם של הסוחרים. עם זאת, ייתכנו כמה

שקרים, שקרים ארורים ושיווק

אתה יכול גם לפנות אם נפלת קורבן פרסום מטעה. על פי הנחיות FTC:

• המודעות חייבות להיות אמיתיות
• אסור שהמודעות יכילו הצהרה או לא ישמיעו פרטים הבאים:
  • סביר להניח להטעות צרכנים מתנהג סביר
  • חשוב להחלטת הצרכן לקנות או להשתמש במוצר
• אסור שהמודעות והפרקטיקות העסקיות יגרום נזק משמעותי שהצרכן לא יוכל להימנע ממנו באופן סביר
• המפרסמים חייבים להיות מסוגלים לספק ראיות לטענותיהם לפני הצגת המודעות
  • עדות אנקדוטית ("איבדתי 60 פאונד ב 4 שבועות!") לא נחשב.

אם אתה חושב שנפלת קורבן לפרסום מטעה, להגיש תלונה ל- FTC.

דוגמאות של שיווק מטעה

ה- FTC קבע כי Sketchers צורה קופצים ועוד "נעלי גוון" עשה טענות מופרכת כי הנעליים יסייע לרדת במשקל או לטון. הם ייחדו במיוחד את הפרסומת של קים קרדשיאן ששודרה במהלך הסופרבול 2011; אתה מוזמן להוסיף בדיחה שלך קרדשיאן כאן. Sketchers הסכים לשלם 40 מיליון דולר כדי ליישב את האישומים.

מוטס צבר פופולריות עם הטענה שלה כדי להדוף הצטננות. כשזה העלה דגלים אדומים, איירבורן שינתה את טענתם בטענה שהיא "משפרת את המערכת החיסונית שלכם". לאור העדויות האנקדוטיות התומכות בטענות אלה, צרכנים רבים לא ראו כל בעיה, אך כפי שמציינים הנחיות ה- FTC, אנקדוטות אינן מספקות. בשנת 2008, החברה הסכימה לשלם $ 23,300,000 בתובענה ייצוגית על פרסום כוזב.

זכור כי "מטעה" הוא מונח מעורפל. לדוגמה, ישנן השלכות משפטיות על שימוש לרעה במילה "אורגני", אבל מבחינת ה- FDA, "טבעי" אין הגדרה משפטית. כמו בשר זה מתאר לעתים קרובות, את המונח "טבעי" הוא די הרבה baloney.

דרכים אחרות לקבל החזר

גם אם הסוחר מסרב לקחת בחזרה פריט, אתה עדיין יכול להיות קצת recourse. הדרך הטובה ביותר להימנע מכך, כמובן, היא לבדוק את מדיניות ההחזרה מראש. מדיניות זו נעה בין המכירה הסופית (זה אופייני על פריטים אישור, לשחות וכדומה) בכל עת - כל מצב מחזיר כמו שתמצא ב REI (אשר באהבה המכונה מדיניות השכירות REI). אתה כנראה לשלם קצת יותר עבור מוצרים עם מדיניות לחזור נדיב, כמו העלות של restocking, החזרת המשלוח וכן הלאה הם אפויים במחיר המכירה. בעבר, אם סוחר לא יקבל החזר כספי:

בדוק את מדיניות ההחזרה של כרטיס האשראי שלך. כרטיסי אשראי רבים מציעים הגנה חוזרת - למשל, כרטיסי ויזה רבים יעשו תשואות של עד 90 יום, עד 250 $ לכל אירוע ו -1,000 דולר בשנה. עם זאת, הגנות אלה חלות רק אם אתה משתמש בכרטיס הנדון, לכן שקול להשתמש בכרטיס באמצעות ההגנות הטובות ביותר.

לדבר על מחירים mislabeled. קמעונאים לא תמיד שקדן על עדכון המחירים על קופות שלהם. אם אתה חושב את המחיר שהם טעינה אינו צודק (כלומר.מצאת את הפריט על מדף למכירה או את התג קורא אחרת), ואז לדבר. אתה עשוי להיות זכאי לקבל את הפריט בחינם או בהנחה הדולר אם אתה שם לב מיד.

קח מדיה חברתית. אם אתה התעללת כלקוח, אתרי מדיה חברתית כמו Twitter או אתרי ביקורת כמו Yelp יכול לתת לך פלטפורמה לחלוק את החוויה שלך. עם זאת, השתמש באפשרות זו אם ורק אם היית באמת עוול במצב - לא להיות בריון.

להגיש תלונה. שוב, להשתמש באפשרות זו רק אם הסוחר הוא בבירור טועה; הנה, תתבקשו להוכיח זאת. אתה יכול להגיש תלונה עם FTC כאן.

אם כל השאר נכשל, eBay הוא החבר שלך.