8 דרכים ליצור נאמנות לקוחות אמיתית |

לא משנה את הגודל של העסק, נאמנות הלקוחות הוא חשוב מאוד. לקוחות חוזרים מבלים עד 67% יותר מלקוחות חדשים. בנוסף, זה עד פי עשרה יקר יותר כדי לנסות למשוך לקוחות חדשים יותר מאשר לשמור את אלה כבר עושים איתך עסקים. אם אתה מחפש דרכים אמיתיות ליצור ולשמור על נאמנות הלקוחות, שקול ליישם כמה אסטרטגיות אלה. הגדר דרכים לתקשר עם הלקוחות שלך

תקשורת תכופה עם הלקוחות שלך שומרת על טריות במוחם ומאפשרת לך להעביר מידע חשוב.

קח את הזמן כדי להגדיר מסד נתונים עם פרטים ליצירת קשר כגון כתובות דוא"ל, כתובות, או מספרי טלפון. אז אתה יכול לשלוח תזכורות ידידותיות, ברכות יום הולדת, או עלון חודשי.

מדיה חברתית היא דרך מצוינת נוספת לתקשר עם הלקוחות שלך על בסיס כמעט יומי. זכור כי זה עובד טוב יותר אם אתה מגביל כמה התקשורת שלך הם למעשה פרסומות.

אל תשכח לזרוק הודעות כי הם גם תזכורות כיף או מידע שימושי.

2. ספק הטבות נוספות עבור הלקוחות הנאמנים ביותר שלך

אחד הטובים ביותר ואולי אחת הדרכים הזולות ביותר לתגמל נאמנות הלקוחות היא לתת perks נוספת ללקוחות מהימנים ביותר שלך. בין אם זה היכולת לדלג על הקו, מיוחד להיפגש- greets, או ישיבה מיידית, לקוחות אוהבים לקבל משהו נוסף.

על ידי הגדרת מערכת תגמול עבור הנאמנים ביותר, אתה לא רק לעודד אותם להישאר בסביבה, אתה גם נותן תמריץ עבור לקוחות אחרים כדי לשאוף להגיע למעמד זה.

3. קחו כמה תוכניות תשלום שונות

יש כמה עסקים שם בחוץ, כי הם עונתיים מאוד להיתקל בבעיות תזרים מזומנים במהלך זמנים מסוימים של השנה.

לדוגמה, חנות לחתונה בדרך כלל מקבל את רוב המכירות שלהם במהלך חודשי הקיץ, כאשר חתונות הן בעיצומן, אבל במהלך החורף הם נאבקים. חנות אחת החליטה להציע תוכנית תשלום שבאמצעותה יוכלו הלקוחות להתחיל לקניות בחורף, ולשלם קצת במהלך החודשים שקדמו לחתונה, במקום לשלם בבת אחת.

תוכנית זו פעלה משום שהיא עזרה ללקוחות על ידי מתן אותם תשלומים חודשיים לניהול, וזה עזר לחברה על ידי הבאת מזומנים במהלך תקופה איטית אחרת של השנה. למעשה, הלקוחות היו כל כך שמחים כי הם הפנו את החנות לעתים קרובות לאחרים, והעסק ראה גידול של כמעט 400% בסך המכירות.

4. ספק שירות לקוחות מעולה

למרות שזה נראה כמו נתון, זה טיפ אחד שנושא חוזר כי זה כל כך חשוב. סקר אחד הראה כי בשנת 2013, 51 אחוזים מהלקוחות הסתיימו היחסים שלהם עם העסק כי הם לא היו מרוצים השירות שהם מקבלים.

לקוחות זוכרים כאשר הם מטופלים היטב, והם זוכרים כאשר הם מטופלים גרוע. בכל מקרה, הם בדרך כלל לספר לחברים שלהם ובני משפחה, וזה יכול גם מתכוון יותר עבור העסק בשבילך או הזדמנויות עסקיות אבודות. אל תסתמכו יותר מדי על טכנולוגיה> אפילו בחברה המתקדמת שלנו טכנולוגית מלאה בהודעות טקסט ובמיילים, אנחנו עדיין רוצים את היכולת לתקשר עם בני אדם אחרים. כל אחד יכול להתייחס לתסכול של הרגש תקוע בלולאה אינסופית של הנחיות אוטומטיות עד שאנחנו לדפוק על מקשי הטלפון בתקווה להגיע אדם אמיתי. לכן חשוב לזכור כי בעוד מערכות הטלפון האוטומטי עשוי לחסוך כסף, נציגי שירות לקוחות מאומן לבנות נאמנות. הצע התחלה

אם אתה רוצה להתחיל תוכנית נאמנות לקוחות כמו בתי קפה להשתמש, לפיה לקוחות לקנות מספר מסוים של משקאות כדי להרוויח אחד בחינם, לשקול לתת להם יתרון. זה יכול להיות פשוט כמו לתת להם את הראשון שני אגרופים על כרטיס הקפה בחינם. אם אתה נותן ללקוחות שלך יתרון על התוכנית, הם נוטים יותר להישאר סביב ולסיים את זה7. אל תשכח לחייך

זה עוד פריט שנראה ברור, אבל זה מספיק חשוב כדי לשמור על תזכורת.

מחקר בבריטניה רשמה את הביטויים המשמשים כדי לקבל את פני הלקוחות כאשר הם נכנסו לחנות, ולאחר מכן בדקו עם כמה הם השקיעו בחנות.

המחקר הראה כי הקונים שהתקבלו בברכה ובחיוך בילה עד 67 אחוזים יותר מאשר קונים שלא קיבלו את פני זה בדרך. אמנם זה נראה כמו פרט קטן, ברכה ידידותית ללא ספק יש השלכות חשובות. תן ללקוחות סיבה להיות נאמן

אנשים רבים מאמינים כי אפל יש כמה אוהדים הנאמנים ביותר שם בחוץ. לקוחות עושים מאמצים רבים כדי להוכיח עד כמה הם אוהבים את החברה, עם מדבקות פגוש, קעקועים, ויכוחים חריפים לטובת כל המוצרים. לאחרונה, מדעני המוח סרקו את מוחם של אוהדי אפל ולמדו כי אותו חלק של המוח האורות כאשר אנשים דתיים חושבים על האלוהות שלהם מופעל כאשר לקוחות אלה חושבים על המוצרים האהובים שלהם. זה מראה שאם אתה מציע שירות או מוצר שהלקוחות שלך חושבים שהוא הטוב ביותר בעולם, הם יהיו מסורים לחלוטין עם תשוקה שלא ניתן לעקוף.

באקלים העסקי של היום, אי אפשר להדגיש רק כמה נאמנות הלקוחות היא. טיפים אלה יעזרו לך ליצור לקוחות נאמנים שישמחו על העסק שלך במשך שנים רבות.

איך העסק שלך עבד כדי ליצור נאמנות מותג אמיתי? ספר לנו את ההערות למטה!