Auto-Owners Tops JD. סקר כוח על ביטוח רכב תביעות שביעות רצון

חברת ביטוח אזורית יצרה מתחרים ארציים גדולים יותר במחקר חדש של חברת ג'יי.די. פאוור על חברות הביטוח הטובות ביותר לשביעות רצון הלקוחות.

Auto-Owners ביטוח, המבוססת על Lansing, מישיגן, לקח את המקום הראשון ב 2015 תביעות אוטומטי בארה"ב תביעות שביעות רצון מהקבוצה מחקר הצרכן. המבטח מוכר כיסוי ב -26 מדינות, בעיקר במערב התיכון ובדרום מזרח. Amica Mutual, הפועלת בכל 50 המדינות, היתה הרץ-מעלה.

המחקר של ג'יי. פאוור מודד האם הצרכנים מרוצים מהדרך שבה מטופלים תביעות ביטוח הרכב שלהם. חברות לאומיות ידועות כגון חוות המדינה, הרטפורד, אמריקה, נוסעים ומשפחה אמריקנית בדרך כלל בסופו של דבר על גבי משבצות העליון, על פי מארק גארט, מנהל אנליסטים בתעשיית הביטוח עבור ג 'יי די Power. עם זאת, Auto-Owners תמיד היה מתחרה מוצק וסיים השני בסקר של השנה שעברה.

ביטוח בעלי רכב אוטומטי מטפל בתביעות של לקוחות באופן ייחודי: שלושה רבעים מהם מטופלים על ידי סוכנים מקומיים Auto-Owners במקום הלקוח עובר במרכזי מוקדים מרכזיים. בעקבות הסוכן שמכר את המדיניות להתחיל את תהליך התביעות מייצר תחושה של אמון המביא סימני שביעות רצון הלקוחות גבוהה, גארט אומר Investmentmatome.

[השווה ביטוח רכב ציטוטים דרך האתר שלנו ביטוח רכב השוואה כלי.]

כדי למדוד את שביעות הרצון, JD Power נסקרה כמעט 11,500 צרכנים שהיו תביעות ביטוח רכב התיישבו בששת החודשים הקודמים. צרכנים עשויים להיות בעלי ניסיון בחלק מהקטגוריות הבאות או כולן: הודעה ראשונה על אובדן (הקשר הראשוני לתביעה), אינטראקציה בשירות, הערכה, תהליך תיקון, ניסיון השכירות והסדר. שביעות הרצון נמדדה בסולם של 1,000 נקודות.

בין שתי תריסר החברות שנכללו במחקר, רק ביטוח רכב אוטומטי (893 נקודות) ו Amica Mutual (885 נקודות) קיבלו חמישה "מעגלים כוח", גרסת הכוח של ג'יי.די. שינוי בולט במחקר זה, אומר גארט, הוא החווה של המדינה בחמישה הראשונים. המבטח הגיע במקום השלישי בשנת 2014, אך ירד ל -11 במחקר.

להלן החברות אשר הבקיע מעל הממוצע בתעשייה עבור שביעות רצון הכוללת תביעות.

שביעות רצון מתביעות ביטוח רכב, 2015
דרגה	שם של חברה	ציון (מתוך 1,000)	מעגלים כוח (מתוך חמישה)	תיאור	קבל ציטוט
1	בעלים אוטומטיים	893	5	בין הטובים ביותר
2	Amica הדדית	885	5	בין הטובים ביותר
3	מועדון אוטומטי של קבוצת ביטוח דרום קליפורניה	871	4	יותר מרוב
4	הרטפורד	870	4	יותר מרוב
5	ארצית	866	4	יותר מרוב
6	אירי ביטוח	862	3	בערך ממוצע
7	בכל מקום	861	3	בערך ממוצע
8	משפחה אמריקאית	859	3	בערך ממוצע
8	חקלאים	859	3	בערך ממוצע
8	Safeco	859	3	בערך ממוצע
11	חוות מדינה	858	3	בערך ממוצע
מקור: כוח ג 'יי. הציון הממוצע בתעשייה היה 857.

שאר החברות שנכללו במחקר היו:

• Geico (854)
• ליברטי נאמנות (854)
• פרוגרסיבי (853)
• מדינה פיננסי (851)
• מרקורי (851)
• נוסעים (851)
• קבוצת CSAA לביטוח (848)
• המאה ה -21 (843)
• האנובר (835)
• מטלייף (833)
• קבוצת רכב קלאב (831)
• ביטוח (825)
• ביטוח למסחר MAPFRE (804)

מילניאלים ממורמרים

הסקר מצא כי אלפי שנים (שהוגדרו על ידי ג 'יי די כוח כמו אלה שנולדו בין 1977 ו -1994), אשר עשה לאחרונה התנגשות אוטומטי תביעות היו פחות מרוצים התהליך מאשר לקוחות ביטוח רכב מבוגרים. הם גם פעמיים סביר כמו כל דמוגרפי אחר לשנות מבטחים אם הם לא מרוצים השירות. אבל חוסר שביעות הרצון שלהם עשוי לנבוע מחוסר ניסיון יחסית בתהליך ולא בהבנה מלאה של ביטוח הרכב, אומר גארט.

Millennials נוטים לקנות זול ביטוח רכב פוליסות, בחירת deductible גבוהה כיסוי מינימלי עם מעט סלסולים. זה חוסך כסף מראש, אבל יכול לגרום ללחץ פיננסי במקרה של תאונה, כאשר "הם צריכים לבוא עם $ 1,000 deductible בתוספת לשכור מכונית," גארט אומר.

הם גם עשויים להיות מופתעים כמה זמן נמשך תהליך תביעות הביטוח, במיוחד כי זה יכול לקחת שבוע או יותר עבור חלקי רכב להיות הורה ותיקונים להסתיים.

שביעות רצון מהידע

הצרכנים צריכים לוודא שהם קונים את הכיסוי הנכון, אומר גארט, ומבטחים צריכים לעשות עבודה טובה יותר בחינוך הלקוחות על מה כלול במדיניות שלהם.

אל תתביישו לבקש הסברים על הכיסוי הטוב ביותר ביטוח רכב על פי הנסיבות שלך ואת הגיל של המכונית שלך.

אם יש לך חששות לגבי אופן הטיפול בתביעה, נניח - כמעט כל החברות במחקר מבקשות משוב מהלקוחות. "הם מסתכלים באופן פעיל על הנתונים", אומר גארט.

באתר שלנו ביטוח רכב כלי השוואה יכול לעשות את זה קל למצוא את המחירים הטובים ביותר.

דונה פרידמן היא כותבת תורמת ב Investmentmatome, אתר כספים אישי.

תמונה באמצעות iStock.