רובוט זה רוצה להיות מילה על חשבון הבנק שלך

טקסט שאלה כמו "מה החוב כרטיס האשראי שלי?" או "כמה אני מבלה על הגז החודש?" והתשובה הידידותית מגיעה בתוך שניות.

"בוא נראה", הוא מתחיל, לפני הרישום של המידע המבוקש.

זוהי תוכנת צ'אט בנקאית, תוכנה שמבינה ומשיבה לשאלות ולפקודות על חשבון הבנק שלך. זה כמו נציג שירות הלקוחות של הבנק שלך - מופעל על ידי בינה מלאכותית.

אחד זה נקרא MyKai ושוחרר על ידי חברת הבינה המלאכותית Kasisto ביוני. כל שאלה שתשלח תשלח את הבוט להסטוריית העסקאות שלך לתשובה.

"אתה יכול לשאול מה שאתה רוצה, מתי שתרצה", אומר דרור אורן, סגן נשיא של קסיסטו למוצר. "אינך מוגבל לתכונות המופיעות ברשימת לחצנים ותפריטים".

עם Chatbots, ללמוד על הכספים שלנו יהיה מהיר יותר, נוח יותר, ו, מוזר, אולי קצת יותר אנושי.

הגיע הזמן לצ'אט

לקוחות יכולים להשתמש chatbot כדי לעקוב אחר הכספים שלהם כאשר הם יוצרים חשבון MyKai. חיבורו לחשבון המקוון של הבנק יאפשר לבוט לראות ולקרוא רק את העסקאות שלו. זה יכול להעביר כסף אם זה מחובר לחשבון Venmo נפרד. המשתמשים לא יצטרכו להוריד אפליקציה חדשה - הבוט פועל מתוך פייסבוק Messenger, רפיון או טקסט, אשר לקוחות יכולים לבחור דרך חשבון MyKai.

Kasisto יש גם שותפות עם הבנק המלכותי של קנדה ו DBS בנק בסינגפור לספק אלה בנקים עם טכנולוגיית chatbot, אשר יהיה הבכורה מאוחר יותר השנה. בנק אוף אמריקה משתף פעולה עם פייסבוק Messenger כדי לשחרר פלטפורמת chatbot עד סוף שנת 2016.

יצירת קשרים

בענף הבנקאות מצפים כי מוסדות אחרים יפעלו בהתאם.

"בדיוק כמו כל הבנקים יש Apps, כל הבנקים יהיו הרובוטים", אומר ג 'ייק טיילר, מנכ"ל הבנקאות chatbot החברה Finn.ai.

תעשיית הצ'אבוט נמצאת בשלבים המוקדמים. גם אורן וגם טיילר מצפים שהשוק יהיה עמוס בתחילה עם רובוטים באיכות נמוכה העלולים לטעות בכמה טקסטים.

אבל בסופו של דבר, הרובוטים יהפכו לאנשים מתוחכמים כל כך שלא יוכלו להבדיל ביניהם מבני אדם, אומר סטיבן דה-קסטרו, ראש תוכנית הבנקאות הדיגיטלית בחברת קוגניזאנט, חברת ייעוץ טכנולוגי.

אנשים אוהבים להתעסק עם קול פעיל על אחד פסיבי, אומר DeLaCastro, כלומר זה יהיה יותר כיף לדבר עם רובוט כי "מקשיב" מה שאתה אומר מאשר להגיב על תפריט אוטומטי אתה עשוי להיתקל שיחת טלפון אל הבנק. "האינטראקציה נראית יותר אנושית, ואפילו ממלאת צורך רגשי".

עבור נציגי שירות לקוחות בבנקים, זה אומר פחות זמן בילה לענות על שאלות על סך היתרה שלך, ועוד זמן טיפול משימות מורכבות יותר.

וגם עבור לקוחות, זה יכול להיות הפסקה מתפריטים אוטומטיים.

אמבר Murakami-Fester הוא סופר צוות ב Investmentmatome, אתר כספים אישי. דוא"ל: [email protected].

מאמר זה הופיע במקור על ארה"ב היום.