בנקאות Rewards להתגלות כמו צרכנים בראש סדר העדיפויות

רוב הצרכנים רוצים תגמול מהבנקים ואיגודי האשראי שהם עושים עסקים עם, סקר מ CGI מראה הקבוצה. אז אתה לא לבד אם אתה נרגש כי אתה לא מקבל במזומן בחזרה או הטבות אחרות בעת להחליק את כרטיס החיוב.

בארה"ב ובקנדה, 88% מהנשאלים אמרו כי הם רוצים לקבל פרס על השימוש בחשבונותיהם וכן על נאמנותם, כך דיווחה חברת הייעוץ לטכנולוגיית המידע של מונטריאול, בהסתמך על המחקר שכלל 1,244 מרואיינים בצפון אמריקה ובאירופה. בחו"ל, מספר קטן במקצת - 77% - אמרו שהם רוצים לקבל הטבות כאלה.

"להיות מתוגמל על העסק שלהם הוא ללא ספק השירות העליון דרש על ידי הצרכנים", אמר CGI בדו"ח, טוען כי יותר בנקים איגודי אשראי עשויים להתחיל להציע הנחות והנחות אחרות. לכן, אם ספק החשבון שלך או החיוב שלך אינו, תסתכל מסביב.

אבל פרסים הם לא הדבר היחיד שאנשים רוצים המוסדות הפיננסיים שלהם.

מבין המרואיינים העשירים יותר, או בעלי הכנסה שנתית מעל 100,000 דולר, 56% אמרו שהם רוצים שהבנק או איגוד האשראי שלהם יספקו גישה למומחים פיננסיים עצמאיים שיעזרו להם בעת הצורך, אמר CGI. בקרב המשיבים פחות, 44% אמרו כי היה עניין העליון.

מקבל כסף, 24/7

גם הגישה חשובה. שלושה מתוך חמישה רשומים בכל עת, בכל מקום גישה לקרנות שלהם, בעוד כמחצית אמרו שהם רוצים הבנק שלהם לספר להם איך הם מוציאים את כספם ואיך הם יכולים לחסוך, על פי תוצאות הסקר. אבטחה מדורגת גבוה בקרב חששות הצרכנים, עם 65% אמרו שהם מודאגים התקפות סייבר על ספק השירות שלהם ו 70% אומרים שהם מודאגים מהאפשרות כי המידע האישי שלהם יכול להיות חשוף.

אם מציעים שירות טוב יותר, 72% מהצרכנים אמרו כי ישקלו להחליף ספקי שירותים פיננסיים לאלו שמציעים תגמולים עבור העסק שלהם, כך עולה מהסקר. יותר ממחצית, 56%, אמרו שהם ישקלו לעבור אם הציע ייעוץ עושר הבניין. הסיבה הגדולה ביותר למעשה לעבור בנק אחר או איחוד אשראי היה שירות לקוי, ציטט על ידי 40% מהנשאלים.

התוצאות מציינות הזדמנות למוסדות פיננסיים המספקים שירות טוב יותר ואת התכונות שצרכנים רוצים ביותר, כגון תגמולים ועצות, כדי לחטט לקוחות מן היריבים, אמר CGI.

אז אם לא מצאת את rewards או שירותים אחרים שאתה רוצה בקרבת מקום, זה עשוי להיות הזמן להתחיל לחפש שוב. אם אתה לא רוצה את הטרחה של מיתוג, אתה יכול להרוויח בכל מקרה באמצעות שירות טוב יותר, אם המוסד הפיננסי שלך לוקח צעדים כדי לשמור על לקוחות כמו יריבים מנסים להשיג את העסק שלך.

"איך הבנקים מתייחסים ללקוחות ואת האופן שבו הם מספקים את השירותים שלהם הם יסוד נאמנות הלקוחות", אמר CGI. מהסקר עולה כי 58% מהצרכנים רוצים להיראות "כאדם".

הסקר התמקד בצרכנים בנקאיים באינטרנט ולקוחות של בנקים גדולים יותר, אמר CGI, מבלי לתאר את הדרך שבה המשיבים היו ליצור קשר. רק שליש מהמשיבים היו ממוקמים בארה"ב ובקנדה, בעוד שני שלישים היו ממדינות מערב אירופה.

תמונה Rewards דרך Shutterstock