בנה את החוויה האולטימטיבית בחנות הלקוח עם אלה 5 טיפים |
A 5 Onda filme completo dublado HD
תוכן עניינים:
- 1. קדם ניסיון מעשי
- בעוד ההורים עשויים להיות מעוניינים בחנות בחנות שלך, לצערי, הילדים שלהם לא יכול להיות. למעשה, כמה ילדים באמת שונא את זה, וזה יכול בקלות להוביל למצבים בהם הילדים נדנודים הוריהם להפסיק קניות לעזוב את החנות שלך. כמובן, זה בעייתי ויכול ליצור חוויה לא מושכת עבור הלקוחות שלך, גם אם זה לא ישירות אשמתך.
- לא <90> מריח את ניחוח עשיר של קפה מבושל טרי. אם אתה לא בטוח מה ריח החנות שלך צריך להשתמש, או אפילו מה הם ניחוחות בחוץ, הנה מדריך כדי לעזור לך להבין את זה.
- אל תקצה להציע אחריות
אמנם זה חדשות טובות אם אתה לבנים וטיח בעל החנות, זה בהחלט לא סיבה לרפות. לקוחות שמוכנים לוותר על הנוחות של קניות מהבית שלהם מיזם מחוץ לחנות קמעונאים פיזיים יהיו ציפיות גבוהות יותר מאשר אי פעם.
עם זאת בחשבון, הנה כמה רעיונות שיעזרו ליצור מעולה באמת -חנות הלקוח, כי תמיד יהיה חסר תחליף - לא משנה כמה פופולרי קניות באינטרנט הופך.
1. קדם ניסיון מעשי
איך מרגישים האוזניות האלה מעל האוזניים? האם החולצה הזאת תתאים לי? זה הספה נראה נוח, אבל זה באמת? אמנם זה דבר אחד כדי לקרוא ביקורות מקוונות או לראות איך מוצר נראה על צג המחשב, אין שום דבר כמו לנסות משהו בעצמך באופן אישי. למעשה, היכולת "לראות, לגעת, להרגיש ולנסות פריטים" היא הסיבה מספר אחת מדוע אנשים מעדיפים קניות בחנויות פיזיות במקום באינטרנט, על פי סקר שבוצע על ידי צלילה קמעונאית.
כמובן, המאפשר הלקוחות שלך לנסות לבדוק את המוצרים שלך הוא פשוט הצעד הראשון לקראת יצירת יותר על הידיים ניסיון. חנויות רבות כבר לעשות את זה. כדי להגיע לרמה שמעבר לה, אתה באמת חייב לשלב את עיקרון הידיים הזה כחלק מהזהות של החברה שלך - והנה איך:
הצג את הסחורה שלך באופן שמעודד משחק
Best Buy הוא מדהים מודל לחיקוי כשמדובר בכך. כל מי שנכנס לתוך חנות בסט ביי הוא מיד נתן את התחושה כי דברים מוגדרים להיות שיחק עם. מסכי הטלוויזיה מסודרים בקפידה על הצג מלא, כך שהלקוחות יכולים להשוות אותם זה לצד זה. מחשבים וטאבלטים מחוברים כולם ומוכנים לשימוש. הכל מסודר ומוצג בצורה המזמינה בגלוי לקוחות לנסות דברים בעצמם.
הרכבת עובדים כדי לעודד לקוחות
זה כל כך חשוב. גם לאחר הצגת הסחורה שלך בדרך הנכונה, לקוחות רבים עדיין לא יקבלו את הרמז יניח כי הכל מוגדר בעיקר להראות. פעמים רבות לקוחות יהיה לטעות בצד של משחק בטוח כאשר מדובר tinkering עם מוצרים על המכירה. אז זה מאוד חשוב כי העובדים שלך לקחת כל הזדמנות כדי לעודד את הלקוחות באמת להיכנס לשם ולבדוק את כל התכונות מדהים של הסחורה שלך ממקור ראשון.
יצירת אפקט דומינו
בדיקת דברים הוא מדבק. אם לקוחות רואים אדם אחר שמשחק עם גאדג'ט חדש מגניב, הם יתפתו לנסות אותו גם. זו הסיבה אפל חנויות יש כזה קומפקטי עדיין פתוח פריסות; אפל רוצה לקוחות הן בתוך החנות והן מחוץ לדלתות שלה כדי לראות שכולם מנסים בשקיקה את מוצריה ויש להם פיצוץ. הפוך את החנות לילד ידידותי
בעוד ההורים עשויים להיות מעוניינים בחנות בחנות שלך, לצערי, הילדים שלהם לא יכול להיות. למעשה, כמה ילדים באמת שונא את זה, וזה יכול בקלות להוביל למצבים בהם הילדים נדנודים הוריהם להפסיק קניות לעזוב את החנות שלך. כמובן, זה בעייתי ויכול ליצור חוויה לא מושכת עבור הלקוחות שלך, גם אם זה לא ישירות אשמתך.
אמנם, יצירת סביבה ידידותית לילדים יכול להיות קשה, אבל יש חברות אשר מצאו פתרונות. מקדונלדס, למשל, יש מיני מגרשי משחקים בחלק מהמקומות שלהם כדי לשמור על הילדים הכבושים. נוסף על כך, הם מציעים "ארוחה לילדים", כי מאז ומתמיד ביקוש עצום בגלל צעצוע collectible זה בא עם. חנויות אלקטרוניקה כמו בסט ביי יש מערכות המשחקים להגדיר כך הילדים יכולים לבדר את עצמם בזמן הוריהם לקחת את הזמן המתוק שלהם לחנות מסביב.לפעמים אפילו את הדברים הפשוטים ביותר יכול לעשות את הטריק. ילדים יכולים בקלות להתעייף מהוריהם כל היום; פשוט לתת להם מקום לשבת יכול לעבוד פלאים. ערעור על חמשת החושים
האם ידעת כי סוג של מוסיקה שיחק בחנות שלך יכול להשפיע על כמה כסף לקוחות מוכנים להשקיע? האגודה למחקר צרכני מצאה כי לקוחות בגילאי 25 ו -49 נוטים לקנות זמן רב יותר ולקנות יותר כשמוזיקה בחזית - במיוחד מוסיקה איטית יותר, עכשווית יותר - מתנגנת. מאידך גיסא, לאנשים בני 50 ומעלה יש את אותה נטייה לקנות כאשר הם שומעים מוזיקה רקע - מוסיקה מהירה יותר אינסטרומנטלית.
בעוד המראה החזותי של החנות הוא משהו שכל בעלי החנות מתמקדים בו, אל תתעלם מה ארבעת החושים האחרים. כלקוח, חשוב על תחושת הנוחות של ריח הלחם הטרי במאפייה המקומית, או על הריח המוכר של השום הקלוי במסעדה האיטלקית האהובה עליך. תארו לעצמכם צעד לתוך סטארבקס ו
לא <90> מריח את ניחוח עשיר של קפה מבושל טרי. אם אתה לא בטוח מה ריח החנות שלך צריך להשתמש, או אפילו מה הם ניחוחות בחוץ, הנה מדריך כדי לעזור לך להבין את זה.
4. עדיפות לאושר העובד
מחקרים מצאו שמצבי רוח מדבקים. אם הלקוחות מוקפים בעובדים מאושרים, סביר להניח שהם ישמחו גם כן. איך אתה שומר על העובדים בעקביות ועיסוק באופן עקבי (כלומר, בלי לשבור את הבנק ולתת את כולם מעלה)? הנה כמה טכניקות שעבדו בשבילי במשך כל השנים שלי כמנהל: לשכור אנשים עם אישים מרומם למרות שאתה עשוי להתפתות לבחור את האדם עם ניסיון עבודה מרשים ביותר אישורים עבור העבודה, זה לא "לא תמיד האסטרטגיה הטובה ביותר. במקום זאת, לשכור מועמדים שנראים כאילו הם היו נהנים לעבוד בחנות שלך ביותר, אלה שיש להם אישיות מרוממת באופן טבעי, כי ההילה זיהומיות מזוהמת עליהם.
אל תקצה להציע אחריות
אנשים מאושרים יותר כאשר הם מקבלים החלטות משלהם לבחור כמה אחריות שלהם. לעתים קרובות פעמים תפקידים די להחלפה. אז למה לא לתת לעובדים שלך לבחור מה הם רוצים לעשות במקום להקצות להם משימות שרירותיות?
רכבת עובדים טוב
עובדים שאינם מאומנים כראוי תמיד יהיה מודאג לא דופק בזמן העבודה. זה יוצר מתח, וכי הלחץ יכול לעשות אותם לא נעים להיות בסביבה. כדי למנוע בעיה זו, ודא שאתה מספק את כולם על הצוות שלך מספיק חינוך והכשרה.
להוביל לפי דוגמה
מצבי רוח הם מדבק, זוכר? אתה רוצה עובדים מאושרים, ואתה יכול לקבל אותם על ידי הדבקת הצוות שלך עם סגנון ניהול נעים. כחלק מצוות הניהול ב ResumeGo, אני תמיד זוכר לשבח את העובדים שלנו על העבודה הקשה שלהם. גם כשמישהו מתרומם או עושה טעות, עדיף לתת עידוד חיובי במקום להתעצבן או להרגיז. ציפיתי לציפיות עם יצירתיות מסויימת> לפעמים זה הדברים הקטנים שיכולים להפוך את חוויית הלקוח בחנות שלך לזכירה בלתי נשכחת. אני זוכרת שהופתעתי לטובה כשמוצרי Whole Foods החלו להציע מגבונים ידניים בחינם בכניסות לחנויות. זה היה תוספת פשוטה מאוד לחוויית הקנייה, אבל אחד שהיה לו אפקט פסיכולוגי עמוק.
דוגמה נוספת היא כאשר מסעדות מציעים קינוחים חינם כאות הוקרה שלהם. זה עולה להם מעט מאוד לעומת ההכנסות שהם מרוויחים מארוחת ערב כמובן מלא, אבל זה מוסיף מגע נחמד עד סוף הלילה שגורם הרבה לקוחות רוצים לחזור לארוחה אחרת.
