עסקים כרגיל>

"הרגיל שלך? "אני מהנהן ומחייך, ציפייה כבר מתחילה לקפה הקפה הלבן שלי. "תודה, "אני עונה. "אני שומעת את פטפטתם של חברי לעבודה סביבי, מרגישה את חמימות השמש ומביטה בתנועה הנעה. אני משחק בעצלתיים עם הקפה ביג שם קפה זיכרונות קפה ביד שלי בזמן שאני מחכה. "" אחרי יום טוב עד כה? "השם של barrista הוא אדם. הוא מכיר את שמי, כמו גם את שמות חברי לעבודה. הוא אחד מאותם אנשים שיכולים להיות עליזים עליזים בלי שזה יהיה מעצבן מדי.

זה רק ב 09:00. אין דרך אמיתית לקבוע יום טוב או רע, אבל אני מחוץ למשרד, על הליכה קצרה כדי לקבל קפה. חברי לעבודה צוחקים בקבוצה הקטנה שלהם, כבר לוגמים את פקודות הקפה שלהם. איך זה יכול להיות רע? ""עד עכשיו." אני מחייך שוב, זה פשוט מרגיש כמו הדבר הנכון לומר. אני מעדיף לא להתחייב לקול היום שלפני הקפה שלי. הבאריסטה, אדם, מזעיף פנים לעומתי. לא ממש זועף, עוד חיוך של כעס ומושיט לו את היד, "תן לי את זה." אני מציע את שרוול הקפה, הקרטון החום מעביר לי אותו בלי לומר מילה, כי לפני הקפה אני בדרך כלל יותר טוב רק אחרי הכיוונים.

תשומת הלב שלי בחזרה לעמיתים לעבודה שלי, אני מציע הערה לבדיחה הנוכחית שלהם, ואז שומע את השם שלי שוב. <> אני פונה, מאושרת כי הקפה שלי מוכן כבר בקפידה תחוב לתוך השרוול. אני לוקח את זה, מיד אסיר תודה על עירוי הקפאין, שהוא כמעט, ממש, בתוך אחיזתי. ההרגשה כנגד היד שלי אינה זהה לזו שבה נתתי את השרוול כלפי מעלה. אני מסובב את הספל. שם המותג הממותג קפה הזכיינית כבר מכוסה על ידי מדבקה. "קפה של האחים ההולנדים" מחליף אותו עכשיו. אני צוחקת, מאושרת. "עם יום טוב עכשיו? ""כן," אני אומרת. "זה הולך להיות פנטסטי." הקבוצה הקטנה שלי מתרחקת משם, במורד הרחוב לעבר עבודה וטלפונים ודואר אלקטרוני. כולנו עדיין צוחקים ויש לנו עוד סיבה לחזור מחר. לקוחות מאושרים וממושכים לא רק על ידי נוחות … אלא על ידי בחירה. לפעמים, זה באמת הדברים הקטנים שחשובים ללקוח. הלקוח הראשון ללקוחות לטווח ארוך … שירות שמקיים רמה גבוהה בעקביות הוא שם לב ותגמל.

'Chelle Parmele

מדיה חברתית מנהל שיווק

לקוחות האחים ההולנדי מאז 2005