CITIBANK של 700 מיליון דולר לשלם בחזרה צרכנים על הודעה
NEED FOR SPEED: Payback ➤ Прохождение #2 ➤ МОЯ РЕЛИКВИЯ
תוכן עניינים:
הצרכנים צריכים להיות זהירים של תוספת על שירותי כרטיס האשראי כמו הגנה על זהות וניטור החוב, במיוחד כאשר הם משווקים במסגרת הצעות ניסיון ללא תשלום.
זהו המסר של פרקליט צרכנים בכיר בעקבות הידיעה שהממשל הפדרלי הורה ל- Citibank להחזיר 700 מיליון דולר לכ -7 מיליון לקוחות עבור מה שהוא כינה שיטות עבודה בלתי חוקיות ומרמה סביב הרחבות כאלה.
"הצרכנים צריכים להבין כי ניטור האשראי, כמו שמירה על הפרטיות המוצרים הם חסרי תועלת," אמר אד Mierzwinski, מנהל תוכניות הצרכנים של הציבור האמריקאי עניין קבוצת המחקר, או USPIRG, בוושינגטון. "אם הם היו שווים, הם היו עפים מהמדפים. במקום זאת, הבנקים מנצלים את הפחד של גניבת זהות וטעויות הפחתת ציונים האשראי כדי להונות אנשים לקנות אותם."
בעלי הכרטיס של Citibank נפגעו משיטות שיווק מטעות, חיוב ומנהלים הקשורים לשירותים כגון הגנה מפני הונאות וניטור אשראי, לפחות מ -2003 עד 2012, על-פי נתוני המשרד להגנת הצרכן הפדרלית.
במקרים מסוימים, משווקי סיטיבנק קידמו 30 ימי ניסיון ללא תשלום, מבלי לספר ללקוחות כי לאחר מכן הם יחויבו עבור השירותים בכל חודש, אלא אם כן יבוטלו, כך נמסר בהודעה. כמו כן, כמה חומרי שיווק לא היו ברור כי לקוחות בהצלחה בקשה כרטיס נרשמה גם עבור השירותים, אשר עלות מ $ 1 ל 12.95 $ לחודש.
אין תשובות
"אף אחד מהם לא ייתן תשובה ישירה או החזר כספי, ואני לא יכול לדמיין כמה אנשים אחרים נגרמים מהכסף כי הם מעולם לא בחרו להצטרף או הסכימו לאפשרויות האלה", אומר צרכן של ויסקונסין שהתלונן בפני הסוכנות על דמי שירות להגנת החוב שהתגלו בכרטיס חיוב של Best Buy שהונפקו על ידי Citibank.
דמי ההגנה הלא רצויות עלו יותר מ -1,400 דולר, לפי הצרכן. שיחות מרובות אל הקמעונאי, הבנק וחברת הגנה החוב לא סיפק תשובות, הצרכן אומר. "כל חברה דוחפת את הנושא לחברה אחרת כדי לקבל את התשובה".
הטענה מופיעה במסד הנתונים של CFPB של תלונות צרכנים, המציג מאות נגד סיטיבנק. חלקם משקפים את הפרטים המפורטים בצו ההסכמה. הרשומות המפורטות בפומבי משאירות שמות ומידע אחר.
בתלונה אחרת, צרכן מטקסס מספר על גילוי דמי הגנה על החוב שלא אושרו ואומר שבמהלך שיחה על מחלוקת, לא יכול נציג הבנק לומר מדוע או כיצד נוסף השירות לחשבון הלקוח.
"היא ניסתה להסביר את היתרון של השירות, אבל הייתי מתוחכמת כמו שמעולם לא, וגם לא אי פעם, אפילו לשקול אפשרות כזאת מלכתחילה", אומרת התלונה.
"הקלה" סיפקה
בשני המקרים, החשבונות נסגרו ו "הקלה כספית" סופק לאחר סוכנות שלח אותם Citibank, על פי ערכי מסד הנתונים.
חברה בת של סיטיבנק גבתה גם עמלה של 14.95 דולר לכ -1.8 מיליון לקוחות, שעשו תשלומים מאוחר בכרטיס באמצעות הטלפון. זה היה תשלום עבור ביצוע תשלום באותו יום, אבל היה מתואר כעמלה עיבוד, אמר הלשכה, והוסיף כי מעולם לא הובהר כי היו אחרים, אפשרויות חינם לביצוע תשלומים.
סיטיבנק אמר כי הוא "שיתף פעולה באופן מלא" עם הממשלה כבר משלם ללקוחות בחזרה עבור שיטות שיווק בנושא מאז 2013.
"סיטי הפסיקה בעבר את המכירות של המוצרים הכלולים בהסכמים, הכוללים ניטור אשראי ומוצרים להגנת חובות ושירותי הגנת הארנק, ולא עוד חיובים המואשמים דמי תשלום טלפוניים", אמר הבנק בהצהרה.
בדוק או אשראי
לקוחות מושפעים יקבלו באופן אוטומטי אשראי או המחאה על חשבונית, ולקוחות זכאים שאינם שייכים עוד ל- Citi יישלחו בדואר, על פי ההצהרה.
Citibank הוא רק ספק השירותים הפיננסיים האחרונים להילקח למשימה על ידי הסוכנות הפדרלית. ריצ'רד קורדראי, מנהל הלשכה, ציין שגם בנקים אחרים טענו שלא כדין לקוחות.
"אנחנו ממשיכים לחשוף כרטיס אשראי בלתי חוקי על שיטות עבודה שעולים צרכנים שלא ידעו מיליוני דולרים", אמר קורדרי. "בארבע השנים שלנו מדובר בפעולה העשירית שנקטנו נגד חברות במרחב הזה, כדי לרמות את הצרכנים. אנחנו נשמור על התנהלות דומה ונפנה אליה כפי שנמצא אותה ".
70 מיליון דולר קנסות
בנוסף ל -700 מיליון דולר שהסכימה להחזיר את הצרכנים, סיטיבנק תשלם 35 מיליון דולר לקנס האזרחי ללשכה ועוד 35 מיליון דולר למשרד הפדרלי של מבקר המטבע, הרגולטור הבנקאי במשרד האוצר. בהסכמת צו ההסכמה של הממשלה, סיטיבנק לא נדרשה לעמוד בפני כל האשמה פלילית.
Citibank כבר יש החזר לקוחות עבור החיוב הוגן הקשורים מוצרי ניטור אשראי, על פי הלשכה. צרכנים שעדיין לא קיבלו החזרים יקבלו קשר עם סיטיבנק בקרוב ולא צריכים לעשות שום דבר כדי לקבל את כספם בחזרה, אמרה הלשכה.
Mierzwinski, של USPIRG, מייעץ לצרכנים לעולם לא מסכים להציע "ניסיון חינם" במהלך טלמרקטינג או שיחת טלפון אחרת עם הבנק או מנפיק הכרטיס.
אם אתה רואה מה שנראה כמו תשלום לא מוצדק על כרטיס האשראי שלך, הבנק או חשבונות אחרים, פנה לסוכנות הצרכן מיד לדווח על זה, הוא אמר.
דאג גרוס הוא סופר צוות מכסה כספים אישי עבור Investmentmatome . דוא"ל: [email protected]. טוויטר @doug_gross
תמונה באמצעות iStock.
