שירות הלקוחות של Google מוסיף הודעות בתוך היישום

גלה הוא מגלגל תכונה חדשה, כי זה אומר יעשה אינטראקציות מקוונות עם שירות לקוחות כרטיס האשראי ללכת בצורה חלקה יותר.

הקיץ הזה, החברה תוסיף את היכולת למשתמשים ליצור קשר עם סוכני שירות הלקוחות ישירות דרך אפליקציית Google לנייד, הזמינה עבור מכשירי Apple ו- Android. אינטראקציות אלה פועלות בדומה להודעות טקסט, ולא באמצעות שיחות צ'אט מבוססות-הפעלה.

עם שירות הלקוחות הנוכחי צ'אטים באינטרנט, אתה צריך קודם לחכות לסוכן זמין. לאחר הפעלת הפעלת הצ'אט, עליך להישאר מחובר עד לפתרון הבעיה. אם הצ'אט מופסק, עליך להתחיל הפעלה חדשה - בדרך כלל עם סוכן אחר, כלומר לחזור לרבוע הראשון.

תחת המערכת החדשה, תוכל לשלוח הודעה דרך האפליקציה והסוכן יגיב תוך מספר דקות, אומר Discover. לאחר מכן תוכל להגיב להודעות של הסוכן כאשר לוח הזמנים שלך מאפשר זאת. גם אם החוט שלך עובר לנציג חדש, המערכת נותנת לכל הסוכנים גישה להיסטוריית ההודעות שלך, מה שמקל עליהם לאסוף את המקום שבו הפסקת.

לדוגמה, אם יש לך שאלה לגבי התגמולים שלך ב- Discover it ® Cash Back, באפשרותך לנתק הודעה ולעבור את היום. סטודנטים עם גילו את זה ® סטודנט במזומן כרטיס חזרה לא צריך לדאוג בכיתה חסר רק כדי לשמור על הפגישה הצ'אט שלהם בחיים.

מערכת ההודעות החדשה בתוך האפליקציה תתגלגל בשלבים ותחליף את התכונה הנוכחית של צ'אט חי. זה צריך להיות זמין במלואו עד סוף הקיץ, אומר אומר.

מליסה למברנה הוא סופר צוות ב Investmentmatome, אתר כספים אישי. דוא"ל: [email protected] . טוויטר: @LissaLambarena .