אין משוב נוסף? דירוג הכוכבים החדש של Etsy ביקורת המערכת

ביום שני, Etsy השיקה מערכת סקירה חדשה שלהם יחליף את מערכת משוב הישן. לאחר ביצוע אלפי ראיונות הקונה, Etsy סוף סוף שיפוץ המשוב שלהם מערכת שמעולם לא ראתה עדכון גדול מאז השיקה לראשונה בשנת 2005. זה שינוי חדש דרסטי יהיה התגלגל לאורך Etsy עד סוף השבוע. מערכת הסקירה החדשה, שנועדה לקדם יושר, הוגנות ושקיפות ברחבי השוק, מאפשרת לקונים לתת דירוג כוכבים לפריטים בודדים שרכשו. כעת, במקום להשאיר משוב חיובי, נייטרלי או משוב שלילי, לקוחות Etsy יעזבו דירוג כוכבים למוכרים החל מלקחת דירוג כוכב אחד אם הלקוח התאכזב מהרכישה שלהם לדירוג של חמישה כוכבים אם הקונה אהב את הרכישה של Etsy. כל משוב החנות הישנה הוטבע אוטומטית לתוך ביקורות הכוכבים על ידי Etsy כדלקמן:

• משוב חיובי = דירוג 5 כוכבים
• משוב נייטרלי = דירוג של 3 כוכבים
• משוב שלילי = דירוג של כוכב אחד

ביקורות חדשות עבור מוצר בודד כי הלקוח שלך קנה ממך. הנה תיאור של דירוג הכוכבים של Etsy:

אז מה זה אומר עבור המוכרים Etsy?

אין משוב נוסף עבור קונים

עם מערכת ביקורות ידידותית חדשה, רק דירוגים של כוכבים מהקונים מופיעים בדירוג הביקורות של החנות. על הצד השני, כל משוב כי המוכרים נהגו לקבל אם הם קנו משהו מחנויות Etsy אחרים נעלמו לנצח מאז המוכרים כבר לא יוכלו להשאיר משוב עבור הקונים. זה בא בהלם רוב המוכרים אשר כבר לא יכול להשאיר משוב עבור קונים וגם מי ראה את המשוב שלהם ירידה ירידה רק מספר ביקורות על ידי הקונים נשאר. עם זאת, זהו יתרון עצום לקונים אשר עכשיו יכולים לראות אך ורק את המשוב של המוכר אשר יסייע לקונים להעריך חנות לפני הקנייה. אבל מערכת ביקורת התומך הקונה יותר המוכרים יש בעלי החנות Etsy מודאג. אמנדה, היוצרת שמאחורי הגברת החיה של אמנדה ג'יין, בהשראת כוסות הסרוגה, חולקת את תגובתה הראשונית למערכת ה"אטסי "החדשה וממשיכה עם הזרם:" אני אומר במבט ראשון, מצא חן בעיני הרעיון. אבל הפונקציונליות להיות רק עבור הקונים הוא קצת מאכזב. אני גם אוהב לקרוא ביקורות ואני מקווה כי הלקוחות etsy יעזוב פרשנות גדולה כמו על Yelp. מאז Etsy מעולם לא הדגיש משוב, זה יהיה מעניין לראות את הכוכבים בפעולה. אבל אנחנו נראה מה קורה עם הזמן! לא היתה לי שום תחושה על המערכת הישנה. עם זאת זה היה נחמד לראות את המשוב שלי כמו החנות שלי גדל! "החדש Etsy סקירה המערכת נותנת את הקונה יותר כוח מאשר בעבר, אבל זה גם חוסך המוכרים מן השעמום של צורך לכתוב משוב הקונה עבור כל רכישה.

אין עוד קונה הערכה תמונות

לקוחות השתמשו כדי להיות מסוגל לחלוק תמונה הערכה יחד עם המשוב שלהם למוכר, בדרך כלל כדי להראות מוצר מאושר בבית החדש שלה. עם זאת, תכונה זו נעלמה עם מערכת סקירה חדשה, כך שאם אתה רוצה לשמור את התמונות הערכה שלך מלקוחות העבר שלך, עבור תמונות הערכה שלך ולשמור אותם עכשיו, כך שתוכל לשתף את התמונות במקום אחר, כמו באתר או בבלוג שלך מחוץ Etsy. העבר שלך הערכה תמונות משוב הקונה הישן יהיה נגיש רק עד סוף ספטמבר כך לפעול במהירות.

אין משוב ריק יותר

כל הביקורות שנותרו על ידי הקונים חייבות לכתוב לפחות חמש מילים בסקירתן יחד עם דירוג כוכבים, ואילו בעבר, קונים יכולים להשאיר משוב חיובי, נייטרלי או שלילי מבלי לכתוב סיבות תומכות מדוע הם עזבו את המשוב. עכשיו, לקוחות חדשים ועתידיים יכולים לקרוא ביקורות עסיסי שלך להיות אפילו השראה יותר לקנות איתך.

באמת ביקורות ישנים לא משנה

פעם לקבל משוב שלילי לפני זמן רב, כי יש להכות את דירוג המשוב שלך מאז? חדשות טובות! זה משוב שלילי כבר לא לרדוף אותך! עם מערכת הדירוג החדשה, ציון החנות שלך הוא ממוצע של כל דירוגים הפריט שלך מ -12 החודשים האחרונים וכל הביקורות יותר משנה לא מחושבים הציון החנות הנוכחית שלך. Etsy מציג כעת את דירוג הכוכבים של החנות שלך יחד עם המספר הכולל של ביקורות שהחנות שלך קיבלה מאז ההתחלה. על הצד השמאלי של דף החנות הראשי שלך על הכרטיסייה ביקורות תחת רישום תמונה אי פעם.

ביקורות ניתן לערוך

משוב שנשאר על ידי חברי Etsy היה אמור להיות קבוע אבל עכשיו, ביקורות ניתן לערוך עד 60 ימים לאחר הקונה קיבל את הפריט. תקופת 60 יום מתחיל לאחר הקונה אמור לקבל את הפריט על פי זמן המשלוח המשוער עיבוד. זה היכולת עבור הקונים לערוך ביקורות הוא יתרון במיוחד על המוכר אם קיבלת ביקורת מדורג נמוך. זה מאפשר לך ליצור קשר עם הקונה כדי לפתור את כל הבעיות מצטיינים כך הקונה יכול לתת דירוג כוכב גבוה יותר המשקפת את ההחלטה.

הפרופיל של הקונה הוא ציבורי ומוצג לצד ביקורות שלהם

כדי לעודד משוב הוגן ולהגדיל את האחריות על כל הביקורות המתקדמות, אווטר המשתמש הקונה ופרטי הפרופיל הציבורי שלו יוצגו באופן ציבורי לצד הביקורות שלהם. Etsy מאמין כי הלקוחות שלך נוטים יותר להשאיר משוב כנה אם השם והתמונה שלהם מופיע ממש ליד הסקירה שלהם. אסטריד יוצרת קישוטים רקומים ביד לחנותה של אטסי "אסטריד אנדיבור" מביעה דאגה מכך שמידע הקניות שלה יהיה פומבי.לפני כן, היא העריכה כי היה לה פרטיות על Etsy כאשר מדובר רכישות אישיות. "אני באמת מחזיק את זה יקירתי, כמו כל שאר המידע שהוצאתי שם הוא ציבורי וזמין לכולם. אני חייב להודות, אני לא ממש אוהב את הרעיון כי עם המערכת החדשה שלי שם, פרופיל, סקירה ואת הפריט רכשתי זמין לכולם לראות. אני מבין את הרעיון מאחורי זה כמו המוכר: שקיפות אז ביקורות יכול להיות ישר ופשוט. אבל כקונה אני לא בטוח שאני כזה מעריץ. הדבר הראשון שאני חושב הוא שאני לא יהיה יותר לפרסם ביקורות למרות שאני אשמח לתת את המוכר ביקורת מעולה וכוכב. "אני בטוח שאנשים אחרים מרגישים ככה. האם הייתם מסרבים להשאיר משוב אם ידעתם שהציבור יכול לראות את הרגלי הקנייה שלכם?

בעוד חלק מהמוכרים מודאגים מהשינויים הגדולים במערכת הסקירה החדשה, אחרים רואים בה הזדמנות לייצר משוב וביקורות באמת למוצרים שלהם, שעשויים להוביל ללקוחות נוספים. אבל האם Etsy הופך להיות גם קונה-מרכזית וקפדנית עם כל השינויים האלה מצטבר?

איך אתה מרגיש לגבי מערכת הבדיקה החדשה של Etsy?

שתף את המחשבות שלך בהערות הבאות.

תמונה מקורית מתוך Shutterstock.