כיצד להפוך טעות להזדמנות |
ª
בוקר ראשון נועדו להדביק את כל הפרויקטים שעבדתי עליהם בלי הסחות הדעת השבועיות הרגילות של הודעות או שיחות. ימי ראשון קדושים. אבל באותו יום ראשון, מצאתי את תיבת הדואר הנכנס של החברה שלנו מלא על ידי הודעות דואר שלא ניתן למסור אף על פי דואר אלקטרוני לא היה מתוכנן.
זה קרה שוב.
אותם אנשים. אותו דוא"ל. אם אנשים לא מרגישים צורך להביע את אכזבתם משיטות האימייל שלנו ביום שישי, הם בטח ימצאו את האומץ שלהם ביום ראשון.
היינו מתאמצים לשלוט בנזק עד שזכרתי נאום של פיטר שנקמן, מייסד HARO, שם הוא אמר נבגי זה "הבעלים שלך טעויות". כתבתי מכתב ישר ורציני (כלול להלן) לכל מי שקיבל את האימיילים הכפולים ושלחתי אותו מתיבת הדואר הנכנס שלי. הסברתי בדיוק מה השתבש, איך תכננו לתקן את זה, וכיצד ניגבתי באופן אישי את כתובות הדוא"ל שלהם מהמערכת שלנו כדי שזה לא יקרה שוב. אני גם הביע את התנצלותי הכנה על "סתימת תיבות הדואר הנכנסות שלהם ביום ראשון אחר הצהריים", ואני מקווה שזה לא ישפיע לרעה על האמון שאנחנו בונים עם הלקוחות שלנו. לבסוף, כללתי סעיף שבו הצעתי לחבר את כל מי שנפגע אבל עדיין רציתי להצטרף לאתר היכרויות שלנו.
הנה רק כמה מהתגובות שקיבלנו:
• המועדפים שלי האישי: או אסטרטגיה שיווקית מבריקה או החבר 'ה טק שלך פישל. אני אטאטם אותך בכל זאת. אל תהיי מודאגת! אוהב את האתר!
• תודה על הדוא"ל - לעתים רחוקות לעשות חברות ללכת רחוק כל כך בשם שירות הלקוחות.
אין בעיה. שמח לתת את זה לנסות במשך חודש. אנא תן לי לדעת מה אני צריך לעשות כדי לקבל גישה.
אין זיעה, רק נרשמת.
• אין בעיה - ו - תודה רבה על הדוא"ל להציע לחודש בחינם. חשבתי שאתה רוצה לדעת כי רק זה מרשים ככל שירות הלקוחות הולך.
מה היתה התוצאה הסופית? רק שני אנשים שלחו אלינו הודעות אימייל ועשרות אנשים מושפעים שנרשמו ל- Sparkology. אלה שלא נרשמו עכשיו יש כבוד שאין כמוהו עבור המותג שלנו.
אני גאה מאוד על התוצאה של חוויה זו. עם כל כך הרבה jerks מצליח בעסקים, זה נחמד לראות מצבים שבהם החבר 'ה נחמד באמת לנצח.
הנה יום ראשון אחר הצהריים דוא"ל:
טוב אחר הצהריים [שם], אני אישית מאוד מצטער על תזכורות דוא"ל קיבלת מ Sparkology ביום שישי ובבוקר. מחלקת השירות שלנו הודיעה לי על הבעיה ועבדנו עם הצוות הטכני כדי לפתור אותה. למעשה, היית אמור לקבל שתי הודעות דוא"ל תזכורות כמה ימים אחרי החברים שלך הפנה אותך Sparkology. עם זאת, שרתי הדואר שלנו לא הפעילו את הסקריפט הזה במשך מספר חודשים ורק הרץ את הסקריפט בפעם הראשונה ביום שישי.
א) הסרנו את כתובות הדוא"ל של כל מי שקיבל את האימיילים מהמערכות שלנו. הדוא"ל שלך כבר לא נמצא במאגר ההפניות שלנוב) אני מצטער מאוד על סתימת את תיבות הדואר הנכנס שלך ביום ראשון אחר הצהריים. אני מקווה שתוכל לקבל את התנצלותי. המוניטין שלנו הוא הנכס הגדול ביותר שלנו ואני חושש שהשפיעו על האמון שלך עם הודעות דוא"ל אלה. אני מקווה שמכתב זה יסייע לך להסביר מה השתבש ויעזור להתחיל לבנות מחדש את האמון שלך במותג שלנו.
במאמץ נוסף כדי להרוויח מחדש את האמון שלך, אשמח לחבר את החברות שלך כדי שתוכל לחוות את הטיפוסי שלנו רמת שירות הלקוחות. אנא העבר את האימייל הזה לכתובת [email protected] ונתן לך חודש חינם (נשים) או חבילת ניצוץ חינם (גברים).
תודה, ובבקשה ליהנות משאר ימי ראשון שלך,
אלכס פורמנסקי, נשיא
