השתמש שירות לקוחות גדול כדי להגדיר את העסק הקטן שלך חוץ

אחד הדברים הטובים ביותר על הפעלת עסק קטן הוא אינטראקציה עם לקוחות מדי יום. היכרות עם פטרונים קבועים, צ'אט עם טיימרים ראשונים ובאופן כללי עוזר לענות על הצרכים של אנשים החיים בקהילה שלך הוא חלק מאוד הגשמה של העבודה.

כפי שמתברר, מתן שירות לקוחות מעולה הוא המפתח כדי להפוך את העסק הקטן שלך להתבלט. עיין בנתונים הבאים כדי ללמוד עוד על האופן שבו תוכל להשתמש באסטרטגיה זו לטובתך.

התוצאות הן בענייני שירות לקוחות

לפני שנכנס לתוך nitty-gritty של איך לספק שירות לקוחות מעולה, בואו נסתכל על איך לא לשים לב להיבט חשוב זה של ניהול עסק יכול להשפיע על השורה התחתונה שלך.

סקר שנערך במאי 2014 על ידי האריס סקר מטעם חברת ניהול כוח האדם הנייד ClickSoftware הראה כי שירות לקוחות לקוי יכול להוביל לאיבוד רווח עבור עסקים שאינם לוקחים את זה ברצינות. לדוגמה, 35% מהמשיבים בסקר דיווחו על ביטול שירות או הפסקת השימוש בכל מותג בשל חוויית שירות מתסכלת של לקוחות.

מה עוד, 72% לקחו איזה סוג של פעולה בגלל שירות לקוחות לקוי. בעוד חלק מהפעולות האלה לא משפיעות ישירות על הרווחים העסקיים, אחרות עשו זאת. לדוגמה, 13% מהנשאלים דיווחו על נטילת מדיה חברתית כדי להשמיע את קולו של שירות הלקוחות. בהתחשב בעוצמה של מדיה חברתית, פעולה זו יכולה לנהוג פטרונים פוטנציאליים מן העסק שלך.

אמריקאים בוחרים עסקים קטנים בגלל שירות הלקוחות

בנוסף להשפעה כי שירות הלקוחות המסכן יכול להיות על היכולת של המיזם שלך למשוך ולשמור על עסקים חדשים, הנתונים מראים כי השירות האישי הוא אחת הסיבות העיקריות כי האמריקאים מתנשא עסקים קטנים מלכתחילה.

במאמר אפריל 2014 מתוך הפרסום המקוון eMarketer קובע:

"על פי נתוני אפריל 2014 מנתוני שוק AYTM, השירות האישי היה הסיבה השנייה לכך שמשתמשי האינטרנט בארה"ב העדיפו עסקים קטנים לעומת חברות גדולות, שהובאו על ידי 52.7%. זה התומך הכלכלה המקומית (56.2%), אבל זה הוביל את כל שאר האפשרויות על ידי לפחות 23 נקודות אחוז ".

מה עוד, נראה כאילו המחירים לא להרתיע אנשים מחפשים שירות טוב חוויית שירות. מאת eMarketer:

"61.2% מהנשאלים אמרו שהם ישלמו מחירים גבוהים יותר כדי לתמוך בעסקים קטנים".

כל זה משמש הוכחה נוספת כי איכות שירות הלקוחות של העסק הקטן שלך הוא חיוני להישרדותו - הלקוחות שלך סומכים על זה.

כיצד לספק שירות מעולה ללקוחות שלך

עכשיו שאתה יודע את החשיבות של שירות הלקוחות, ייתכן שאתה תוהה איך אתה יכול לשפר את שלך. Nerds יש כמה עצות כדי לוודא כי הלקוחות שלך יש ניסיון רב עם העסק הקטן שלך בכל פעם:

מעקב אחר החששות וההערות של הלקוחות שלך - באופן קבוע לוקח את הדופק של חוויות שירות הלקוחות שלך הוא המפתח כדי להבין מה עובד ומה לא. קרא את התגובות בדף הפייסבוק של העסק שלך באופן קבוע, חפש בטוויטר את שם החברה שלך ושמור הערות על המשוב המילולי של הלקוחות. אם אתה רואה אותן דאגות צץ שוב ושוב, לבצע שינויים אשר יטפל בהם.

ודא שהלקוחות מרגישים שמחים כאשר הדברים משתבשים - כמעט מחצית (49%) מהמשיבים סקר האריס / ClickSoftware דיווח כי כאשר עסקים "להראות שהם מבינים אותם כלקוח," זה משפר את החוויה שלהם. אחת הדרכים להבטיח זאת היא על ידי מעקב מיידי כאשר הלקוחות מתלוננים. תגובה תוך 24 שעות לדוא"ל, שיחת טלפון או חקירה של מדיה חברתית היא כלל אצבע טוב, אבל מהר יותר טוב.

ללמד את העובדים שלך את החשיבות של מתן שירות לקוחות מעולה - אתה לא יכול להיות נוכח פיזית בעסק שלך כל הזמן, ולכן חשוב להכשיר את העובדים שלך כדי לספק שירות נהדר ללקוחות שלך. מארק רנץ, בעל עסק קטן בלנסינג, מישיגן, מלמד את עובדיו סדרה של מילות מפתח המפתח כדי לעזור להם לזכור את יסודות שירות הלקוחות. הוא אמר:

"בעסק שלנו, 'מהירות ותחושת דחיפות' תמיד היה מרכיב מרכזי בהצלחתנו. זה תמיד על הלקוחות שלנו, כי הלקוח מצפה תחושה של דחיפות בטיפול הצרכים שלהם. על ידי הזרקת מהירות ותחושה זו של דחיפות העובדים שלנו, אנו מסוגלים להראות ללקוחות שאנו מכבדים את הזמן יקר שלהם. בנוסף, העובדים שלנו הם יותר פרודוקטיביים, מה שמוביל לסביבת עבודה בריאה. בסופו של דבר, לקוח מרוצה וסביבת עבודה אופטימית מביאים עסקים חוזרים והצלחה עסקית מתמשכת ".

בשורה התחתונה: שירות לקוחות הוא נהג מפתח בהצלחת העסק הקטן שלך. הקפד לעקוב אחר טיפים Nerds לעיל עבור מקבל את זה נכון בכל פעם!

שירות לקוחות בתמונה עסקית קטנה באמצעות Shutterstock