TrueAccord שואפת להפוך החוב אוסף התעשייה

נוסדה בשנת 2013, TrueAccord מציעה אוטומטי לחלוטין שירותי התאוששות החוב עבור עסקים מכל הגדלים. אבל בניגוד אספנים החוב המסורתי, אשר יש מוניטין של מטרידים ואף מאיימים החייבים, TrueAccord שואפת לשמר את קשרי הלקוחות על ידי נקיטת גישה ידידותית, אישית מאוד.

Investmentmatome לאחרונה דיבר עם מנכ"ל TrueAccord ומייסד שותף אוהד Samet כדי ללמוד עוד על החברה, איך זה עוזר להחזיר את החובות שלא שולמו עבור בעלי עסקים קטנים, ומדוע הוא רוצה לשנות את תעשיית גביית החוב.

Investmentmatome: מהו TrueAccord, ומדוע זה התחיל?

אוהד סאמט: ביסודו של דבר, התחלנו את TrueAccord להתמודד עם תעשיית גביית החוב. זוהי בעיה נפוצה למדי, גביית חובות, כמו 77 מיליון אמריקאים יש חוב הקשורות פריט על דוח האשראי שלהם. וזה רק אנשים עם פריט דיווח; אנחנו יכולים לדבר על כפול כי עם אנשים שאינם מדווחים.

באופן מסורתי, מדובר בתעשייה שלא השתנתה ב -80 עד 90 השנים האחרונות. זה מבוסס על מוקדים טלפוניים, מיקוד אנשים בטלפון מקבל אותם לשלם, ורובם משלמים עבור אוספים. אז, הם מייצרים עמלה, אשר מניע התנהגות אגרסיבית. גם עם התקנות, אנו רואים הרבה הפרות, והרבה טיפול לא ידידותי.

ב TrueAccord, אנחנו יכולים לעשות הרבה של תקשורת אוטומטית יותר, אישית יותר ופחות עימותים באמצעות ערוצים דיגיטליים, באמצעות ניתוח חזוי חזקים והתרחקות מודל המוקד טלפוני בלבד.

מומלץ גם:

הטוב ביותר אפשרויות עסקיות קטנות

אשראי רע? העסק שלך עדיין יש אפשרויות

הרחבת העסק שלך? הנה לאן לפנות

כיצד להבין APRs עבור עסקים מקוונים הלוואות

אנחנו עובדים על זה כבר שנתיים. ואת המוצר שלנו - אתה יכול לחשוב על זה כמו כמעט אוטומטי לחלוטין שיווק ומכירות קמפיין. כאשר לקוח ואת יתרת החוב שלהם ממוקם במערכת, המוצר שלנו יוצא לאינטרנט, הוא מוצא את טביעת הרגל המקוונת שלהם, מבין למה אנחנו חושבים שהם לא משלמים ואיזה סוג של קול אתה חושב הולך לדבר איתם. ואז זה מתקשר איתם באמצעות מאות פריטים התוכן שלנו, באמצעות ערוצים מרובים - דוא"ל, טקסט, מכתב, שיחת טלפון, אתר אינטרנט וכן הלאה - כל עם המטרה של אינטראקציה איתם, להבין את ההתנהגות שלהם, מה שהופך את ההצעה הטובה ביותר האפשרית מקבל אותם לשלם.

TrueAccord אומר ניסיון התקשורת שלה לעסוק החייבים ולעבוד איתם כדי למצוא פתרון, ולא כלבם בריון אותם כמו שירותי איסוף אחרים.

NW: האם אתה יכול להסביר מה "יוצא אל האינטרנט ומוצא את טביעת הרגל המקוונת שלהם"? האם TrueAccord מושך מידע ממדיה חברתית או מחשבונות מקוונים אחרים?

OS: TrueAccord משתמש במגוון של שיטות קנייניות, שילם מסדי נתונים בחינם, כדי למצוא אנשים, לאמת את הזהות שלהם, וליזום קשר איתם. כדי להיות ברור, זה עושה לא כולל שריטות עדכון פייסבוק שלך כדי לראות מה פרסמת על, או יצירת חשבונות מזויפים ל "חבר" לך לרגל לך. אנו דבקים בתנאי השירות בכל אתרי האינטרנט שבהם אנו משתמשים, ומתמקדים בחיפוש וזיהוי הזהות של הלקוחות.

NW: אתה יכול ללכת לנו בתהליך עבור בעלי עסקים קטנים מחפשים להשתמש בשירותים שלך?

OS: אתה מדבר עם מישהו מהצוות, והם מסבירים את התהליך. לאחר מכן הם עוזרים לך להירשם לחשבון, וכאשר אתה נרשם, אתה רואה את לוח המחוונים - המערכת שלנו שמספקת לך נתונים בזמן אמת על ביצועי התיק שלך. שם, אתה יכול פשוט להעלות את הסכומים כי הם חייבים לך.

לאחר מכן, צוות שירות הלקוחות שלנו הולך להגיע אליך ולשאול אותך כמה שאלות על איך חובות אלה היו שנגרמו, כמה אנשים חייבים, האם יש עניין, האם יש דמי, ואיזה סוג של תקשורת אתה יכול לספק עבור חוב. זה תהליך מאוד מהיר - זה בערך חמש שאלות אתה יכול לענות על הדוא"ל - אבל זה חייב להיעשות.

ברגע שזה נעשה, המערכת שלנו מתחילה לעבוד ולעשות בדיוק כפי שתיארתי - עיבוד מידע, תקשורת עם לקוחות ואיסוף.

NW: מה הם חלק מאפשרויות החזר עבור החייבים?

OS: זה באמת תלוי, הראשון, מה העסק מציע. העסק יכול לומר: "אני רוצה 100% או כלום", או שהם יכולים לומר "אני אקבל עד 80% ממה שחייבת, אם אתה יכול לגרום להם לשלם". הם יכולים גם לומר, "אני רוצה הכל סכום חד פעמי "או" אני יכול לעבוד עם תוכנית תשלום ".

אנו מציעים [לחייבים] תוכניות פירעונות חוב במלואן. אנו מציעים תמריצים עבור אחוז נמוך יותר אם ישולם בזמן, על בסיס המעמד הכספי של הלקוח. אנו מציעים תוכניות תשלום שיכולים להקיף מספר חודשים, או על בסיס שבועי או דו שבועי. אז יש דרכים שונות לשלם.

NW: איזה סוג של מגזרים עסקיים הנפוץ ביותר להשתמש בשירות שלך?

מערכת הפעלה: באופן מסורתי, עבדנו עם חברות שהן טכנולוגיה וחברות צופות פני עתיד - שווקים מקוונים, חברות תשלומים, כלכלה לפי דרישה. זה המקום שבו התחלנו, כי אלה היו אלה שבאמת אהבו את ההתמקדות שלנו בלקוח.

אבל בחצי השנה האחרונה מאז השקנו בפומבי, אנחנו רואים יותר מלווים, בין אם הם מלווים שאינם בנקים, מלווים לטווח קצר. לאט לאט, מנפיקים ובנקים פועלים על שילוב הפתרונות שלנו. אז אנחנו נעים יותר ויותר לעבר שירותים פיננסיים מסורתיים.

NW: האם יש סוגים של עסקים שאתה לא עובד עם?

OS: נכון לעכשיו, אנחנו לא שירות החוב הבריאות. אנחנו לא עובדים עם בתי חולים. בעיקר בגלל תאימות - יש תאימות נוספת, ואנחנו לוקחים עמידה מאוד, ברצינות רבה. אז עדיין לא הגענו לנקודה הזאת.

הייתי אומר שאם מישהו חייב לך חצי מיליון דולר, ואתה יודע שאתה צריך לעבוד איתם מקרוב ולעבוד עם עורכי דין … אתה לא צריך לבחור את הפלטפורמה שלנו. TrueAccord הוא יותר של $ 100,000 וכמה עשרות אלפי דולרים כי הם חייבים לך.

NW: מהו שיעור ההצלחה שלך מחלים חובות שלא שולמו?

OS: ראינו שיעורי הצלחה כי ללכת מעל 25% מהחוב שנאסף. אבל באמת אנחנו עובדים עם חוב בכל הגילאים - זה היה 30 ימים מאז התהוותה, ושלוש שנים מאז התהוותה - כך אנו רואים שיעורי הצלחה שונים, כמובן, על סוגים שונים של חוב. אבל ראינו ביצועים טובים מאוד.

עבור חלק מהלקוחות שלנו, ראינו שיעורי איסוף שהיו פעמיים או שלוש פעמים יותר טוב מאשר מה סוכנות איסוף מסורתי עשה עבורם. הסיבה לכך היא שהמודל שלנו שונה, אנו מתייחסים לאנשים בצורה שונה, ויש לנו מנוע ניבוי זה שמבין מה הם רוצים ומשרת אותם באופן אוטומטי.

NW: מהו שיעור ההצלחה של תעשיית גביית החוב?

OS: הוא משתנה בהתאם למוצר. אז עבור תעשיית כרטיסי האשראי, על כל, את כל החובות שנאספים על שנה, אנחנו שומעים 9% עד 12% שיעורי איסוף. אז אנחנו רואים שיעורי הצלחה הרבה יותר טוב מזה כי אנחנו יכולים להתמודד עם חובות כי הם קטנים יותר איזון, אשר דורשים הרבה נקודות מגע, כי המערכת היא אוטומטית.

NW: במקרה החייב לא לפרוע, מה יקרה?

OS: ובכן, זה מה המערכת שלנו בנויה. אנו מניחים כי אנשים לא הולכים לפרוע פעם שאנחנו שולחים להם את ההודעה הראשונה. זה הרבה כמו שיווק מכירות - אתה לא מקבל 100% מהאנשים שאתה שולח דוא"ל, כדי לקנות את המוצר שלך. אתה צריך להבין מה מניע אותם, לדבר איתם בשפה שלהם, לדבר איתם להציע להם הצעה באמת מתאים למה שהם מחפשים.

אז זה בדיוק מה שהמערכת שלנו עושה. עבור כל תקשורת - בין אם זה דוא"ל, טקסט, מכתב, אינטראקציה באתר - הוא לומד. הוא לומד אילו הודעות אימייל [מישהו] פותח, אילו דפים הם מבקרים באתר שלנו, באיזה סדר ושעה ביום, וכן הלאה.

עם כל אינטראקציה - גם אם הלקוח יורד - אנחנו לומדים משהו. ואז, זה מאפשר לנו לעצב מעקב תקשורת באמצעות ערוצים מרובים: דוא"ל, שיחה וכן הלאה - באופן אוטומטי, כמובן - ואז לומר, "היי, אנחנו לחשוב אתה רוצה את זה. הסתכלת על אפשרות זו, אבל אנחנו חושבים שאתה רוצה אפשרות אחרת ". עם הזמן, המערכת לומדת מהתנהגות הלקוח, ונותן להם את ההצעה הרלוונטית ביותר כדי לגרום להם לשלם.

NW: אז מה הם דמי עבור בעל העסק באמצעות השירות?

OS: זה תלוי בגיל החוב שהם להגיש לנו, וכמה בתוך גודל התיק. זה יכול להתחיל מ 30% [של הסכום התאושש] ו לרדת עד נמוך כמו 15%, על בסיס אלה. אנחנו מקבלים חוב צעיר מאוד בתיק גדול שיכול ללכת נמוך כמו 15%. התעריפים שלנו בדרך כלל נמוכים יותר מאשר בתעשייה בגלל היכולת שלנו להיות אוטומטי.

NW: האם יש עוד משהו שברצונך להוסיף?

OS: המסר החשוב מנקודת המבט שלנו הוא: אוסף החוב נשבר. וזה שבור במידה שכולם חושבים על גביית חובות כמו חבורה של בריונים עם crowbars אשר פגע אנשים אחרים כדי לגרום להם לשלם.

למרבה הצער, במצבים מסוימים, זה כמעט נכון, בגלל האופן שבו אוסף החוב טופל, בגלל העיוור כי הבנקים ומוסדות פיננסיים כבר פונה לעבר תעשיית גביית החוב.

אנחנו רוצים לשנות את כל זה, ואנחנו משנים את כל זה. ובגלל זה עסקים שלא ישתמשו חוב אוסף החברה לפני אמון TrueAccord עם העסק שלהם. זה בגלל שאנחנו יכולים למצוא אנשים שישלמו, אבל אנחנו יכולים גם למצוא אנשים שמגיע הזדמנות שנייה ולחזור להיות הלקוח שלך שוב, כי הם נפלו על זמנים רעים.

אז, אם יש דבר אחד להשאיר אותך עם, זה שאנחנו משנים את המודל הזה, אנחנו עושים את זה לגמרי שונה ממה שהיה קודם, וזה עובד.

לקבלת מידע נוסף על איך להתחיל ולהפעיל עסק, בקר בכתובת האתר שלנו Small Business Guide . לקבלת תשובות מותאמות אישית, חינם לשאלות על הפעלת ומימון העסק שלך, בקר עסק קטן סעיף של Investmentmatome שאל דף יועץ.

סטיב ניקסטרו הוא סופר צוות מכסה מימון אישי עבור Investmentmatome . עקוב אחריו בטוויטר @StevenNicastro וכן הלאה Google+ .

לוגו באמצעות TrueAccord.com. תמונות באדיבות TrueAccord.