משתמשים כדי לקבל שדרוג חינם או החזר כספי

משתמשים TurboTax יקבלו שדרוג חינם, או החזר, לאחר כועס לוקח לאינטרנט להתלונן על השינויים במחיר על מהדורה זו השנה של תוכנת המס הפופולרי.

"אלה בשבועיים האחרונים לא היו השעות היפות שלנו", אמר בראד סמית ', מנכ"ל TurboTax הבעלים Intuit, אמר וידאו פורסם ב LinkedIn ביום חמישי. "היום אנחנו עושים צעדים חדשים כדי לתקן את המצב".

כמו עונת המס נכנס לדרך, כמה משתמשים TurboTax גילו כי מספר צורות פופולריות יחסית, כי בעבר נכללו בגירסה "Deluxe" של התוכנה עכשיו מופיעים רק יקר יותר "Premiere" ועסקים גרסאות.

ארבעת הצורות שגרמו הכי הרבה אי-שקט לכסות דברים כגון הכנסה חקלאית, רווחי הון והפסדים, הוצאות עבודה עצמית, הכנסה הכנסה משלימה דברים כמו בעלות על נכס מניב.

התגובות היו שליליות ביותר - בלשון המעטה.

תגובה אחת על התנצלות סמית 'פורסם ב LinkedIn בשבוע שעבר כינה אותה "תגובה לא מספקת לחלוטין", אומר השינוי "היה לתפוס כסף, פשוט ופשוט."

בסרטון של יום חמישי, סמית 'אמר: "שמענו אותך ואנחנו הולכים לתקן את זה", והוסיף כי הוא קרא משוב זועם על מדיה חברתית, בדוא"ל, באתרי ביקורת מקוונים ובמקומות אחרים.

מהנדסים עושים שינויים TurboTax שיאפשר למשתמשים לשדרג בחינם, והם יקבלו הודעה כאשר השינוי הוא חי, הוא אמר.

אלה שכבר שודרגו עשויים לבקר באתר TurboTax להגיש בקשה להחזר $ 25 עד 20 באפריל.

בשנה הבאה, אמר סמית, הטפסים יוחזרו לגרסאות של TurboTax, שם הן הופיעו בשנים קודמות.