מה אני יכול ללמוד מלקוח זועם?
רוב האנשים לא אוהבים עימות. אנחנו מנסים לרצות אחרים ולוודא שהם מאושרים. ובכל זאת, לפעמים קורה עימות. זכור את הפתגם הישן: הלקוח תמיד צודק. גם אם אתה לא בהסכמה מלאה, לנסות להפוך את הלקוח שלך מאושר. בעתיד, ייתכן שתוכל לזהות את הלקוח "קשה" לפני סיטואציות הסלמה. בהתאם לעסק שלך, ייתכן שתוכל (ולכן הרצון) כדי להימנע מעבודה איתם. אם לקוח אחד לוקח את הזמן שלך, אתה מפסיד כסף על אחרים.
אם אין לך את הגמישות להבחין בין הלקוחות, ודא שיש לך מדיניות בכתב איפשהו, בין אם זה באתר שלך או על האחורי של קבלות החנות שלך. זה יעזור אם הלקוח מגיע בדרישה לך החזר כסף עבור זוג בלויה של נעליים ללא קבלה. אתה תמיד יכול לעקוף את המדיניות שלך, אבל לפחות הם יהיו שם כדי להצביע אם אתה צריך אותם.
זכור את המוניטין שלך
Word נוסע מהר, אם בקהילה פרברי או ברחבי העולם הווירטואלי. אתה רוצה לוודא שאתה לא עושה שום דבר כדי להתאים את המוניטין העסקי שלך תוך התמודדות עם לקוחות קשים.
מעבר למעשה לפתור את הבעיה עם הלקוח הכועס שלך, הקפד לבדוק את הפעילות העסקית שלך ולנסות לפתור כל בעיות פנימיות שעלולות לגרום לבעיה של הלקוח שלך. אם אתה נותן את אותה בעיה להתרחש פעמים רבות מדי, העסק שלך יהיה קשה מאוד לשחזר את המוניטין שלה.
התמודדות עם לקוחות קשים הוא משהו כל בעל עסק יצטרך לעשות. אבל הם באמת צריכים להיות כמה רחוק בין, אז תנסה להתמקד הלקוחות שלך, נאמן, כי למה אתה בעסק הזה בעצמך מלכתחילה.
