מה רוצים לקוחות?

הדרך הטובה ביותר לדעת מה הלקוחות רוצים היא לשאול אותם. חלק מהדברים שאתה שומע אולי יפתיע אותך. השאלה העיקרית תהיה, האם אתה מוכן ליישם את הרעיונות שלך ללקוחות הטובים ביותר לספק? נסקור כמה מהמשוב שתשמע:

1. ספק מבחר מוצרים טוב יותר

עליך לשאול אם זה אומר יותר מגוון, סחורה באיכות גבוהה יותר או מוצרים במחיר נמוך יותר. אולי הלקוחות הם חלק מסוים מותג הם לא יכולים להגיע בשום מקום אחר בעיר. לפני ביצוע השקעה במלאי נוסף, ודא שיש פוטנציאל רווח ביישום הצעה זו. הוספת מלאי חדש לבחירה שלך תועיל רק לעסק שלך אם יש מספיק לקוחות שמוכנים לרכוש במחירים רווחיים עבורך.

2. לספק שעות ארוכות יותר של הפעולה

לקוחות רוצים להיות מסוגלים לקנות כאשר יש להם את הזמן. זה יכול להיות להיות פתוח מאוחר יותר בערב או מוקדם יותר בבוקר או בסופי שבוע. זה יכול גם מתכוון תזמון פגישות עבור לקוחות מחוץ שעות הפעילות הרגילה. אולי הם רוצים להיות מסוגלים לקנות באינטרנט. זה עשוי להיות הזמן לנתח כאשר הלקוחות למעשה חנות בחנות שלך ואז להתאים את שעות הפעילות שלך בהתאם, או להוסיף יכולות קניות מקוונות אל אתר האינטרנט שלך. שירות לקוחות טוב

האם אתה יודע איך העובדים שלך לטפל לקוחות כאשר אתה לא שם? שירות לקוחות הוא המפתח הפרסום מפה לאוזן שאתה מקווה ליצור בקהילה. מומלץ לשקול להעסיק קונה סודי כדי לספק משוב על דרכים לשיפור השירות ללקוח. אימון יכול לעתים קרובות לעזור לעובדים לספק שירות לקוחות טוב יותר. הרשת המקומית שלך לפיתוח עסקים קטנים ככל הנראה מספקת הזדמנויות אימון קבוע.

4. קבל כרטיסי אשראי או המחאות, לא רק במזומנים

יש עלויות הקשורות עם כרטיסי אשראי או המחאות, אז ודא שיש לך הוקמה תמחור רווחי כי יכסה כל עליות עלויות. הרכבת עובדים באימות כי ההמחאה או כרטיס האשראי הוא טוב.

לקוחות לקנות כי יש להם צרכים, צרכים, בעיות או בעיות. העסק שלך צריך לספק את הלקוח תוך שמירה על פעולות רווחיות. לעתים קרובות בעלי עסקים שוכחים לשאול לקוחות מה ניתן לעשות כדי לשפר את חווית הקנייה שלהם בפעם הבאה שהם מבקרים או אפילו אם יש משהו אחר שהם צריכים בעת הרכישה.

לקוחות לעתים קרובות רק רוצה לדעת מישהו מקשיב להם. בקש מהלקוחות שלך לקבל משוב ולהשתמש במשוב זה כדי לשפר את העסק שלך.

יש לך שאלה לגבי

העסק שלך? אתה יכול להגיע Arlene ב [email protected] או להשאיר אותו הערות כאן [

Down to Business הוא טור שבועי ייעוץ עסקי שבועי בהשתתפות בעיתון העולמי, שפורסם במקור באינטרנט על ידי אורגון Small Business Development מרכז הרשת, ופורסם מחדש באישור זה.]