למה הבנק טלאים לא ייכחדו בכל עת בקרוב

תפקידו של פקיד הבנק היה אחד מעיסוקיו המהירים ביותר באמריקה, והגיע לשיא של 531 אלף משרות ב -1980, וגרר אחריו רק מפעילי מחשבים ומומחים בקצב הצמיחה בשנות השבעים.

עכשיו הטכנולוגיה מאפשרת ללקוחות הבנק לנצל את מסכי הטלפון החכם שלהם כדי להעביר כסף בין חשבונות או הפקדה המחאות - פעילויות שפעלו כדי לדרוש הליכה לסניף ולשוחח עם מספר.

עם זאת, בניגוד לעבודות אחרות שנפלו קורבן הפרעה טכנולוגית - לחשוב פקידים חנות וידאו או מפתחי תמונות - בנק המפרסמים אינם עומדים בדרך של הדינוזאור עדיין.

" יותר: נטול קפאין עם ההפקדה שלך? סניפי הבנק הופכים לבתי קפה, יותר

לקוחות עדיין לבקר סניפי הבנק

ביקור בסניף הבנק הוא עדיין הדרך הנפוצה ביותר לקיים אינטראקציה עם בנק, כאשר 84% מבעלי החשבון מגיבים לסקר פדרל ריזרב ב -2016, כי הם הלכו לסניף באופן אישי ודיברו עם מספר בשנה האחרונה. קצת יותר מ -70% אמרו שהם השתמשו בבנקאות מקוונת ו -38% השתמשו בבנקאות ניידת.

עם חלקם של אנשים באמצעות הבנקאות הסלולארית ממשיך לגדול, מספר ציידי הבנק צפוי לרדת במהלך השנים הקרובות, אך לא באופן דרסטי. הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה מעריכה ירידה של כמעט 8% במספרם מ - 2014 ל - 2024, מ - 520,000 ל - 480,000.

" יותר: זה מה כספומט של העתיד ייראה

חלק מהסיבה עשויה להיות כי הבנקאות הסלולארית עדיין לא משרת את כל צרכי הלקוחות של הבנק - גם אלה של מילניום דיגיטליות מתמצא. מחקר שנערך על ידי חברת הייעוץ הניהולית, Bain & Company, מצא כי 84% מלקוחות הבנקאים בגילאי 18-34 דיווחו כי עברו למספר ברבעון הקודם, לא הרחק מאחרי 92% מהנשאלים בני 65 ומעלה.

המחקר מצא כי 42% מהלקוחות הצעירים שביקרו לעתים קרובות בכספת ניסו להשלים את עסקתם הבנקאית במקומות אחרים - באינטרנט או באמצעות נייד או מוקד טלפוני - לפני שהגיעו למספר. מכל האנשים שנסקרו שלא הצליחו לבצע בהצלחה את העסקה שלהם דיגיטלית, מעל השלישי מצוטט בעיות טכניות.

הטכנולוגיה מובילה לתפקידים משתנים

מסיבה זו, הבנקים הגדולים פועלים כדי להגביר את ידידותיות המשתמשים באפליקציות בנקאיות ניידות - ולהגדיר מחדש את התפקיד המסורתי של מספר הבנק.

בנק אוף אמריקה, למשל, הציב "שגרירים דיגיטליים" בסניפי הבנק, המסייעים ללקוחות במיוחד בשאלות הבנקאות הדיגיטלית, אומרת דוברת הבנק, לוסי פרננדז. שגרירים אלה מסתובבים עם סמארטפונים וטאבלטים, כמו עוזרי בר גאוני של אפל, ומפגינים ללקוחות אפשרויות דיגיטליות כגון הפקדה של צ'ק-אאוט מרחוק.

בתרחיש נוסף מן התפקיד המסורתי שלהם, הטלרים יותר ויותר ישתנה לתפקידים היברידיים, אומר דונג הונג, סגן נשיא ובכיר בכיר של קבוצת סחר בנקאים הצרכן האגודה. הטלרים יוכלו לסייע ללקוחות עם מוצרים בנקאיים מיוחדים כמו הלוואות, בנוסף לשירותים שוטפים, כגון תשלום שיקים וחלוקת כסף.

סיוע בנקאי עשוי להיות זמין גם דרך ערוצים מקוונים, להגדיל את שעות כי המספקים יהיה זמין. "הם יכולים לעשות את כל זה," הוא אומר.

מהלך לקראת בינה מלאכותית

ככל שהבנקים מותאמים לצרכים המשתנים של הלקוחות, הם מעסיקים בינה מלאכותית כדי לסייע בהספקת חלק משירות הלקוחות שמספקים המספקים באופן מסורתי.

בנק אוף אמריקה הוא בין החברות המשתמשות בטכנולוגיות מתקדמות כגון צ'אטבטים בנקאיים - עוזרי שיחה המופעלים על ידי בינה מלאכותית וניתוח אנליטי שיכולים לענות על שאלות בנקאיות בסיסיות כגון "מהו מאזן החשבון שלי?" או להדגיש דפוסים באמצעות טקסט. וולס פארגו בחודש פברואר הודיעה דחיפה גדולה עבור AI ממוקד אישית שירות לקוחות זה, למשל, לשלוח ללקוחות הודעות טקסט התראה להם כי אין להם מספיק בחשבון שלהם כדי לכסות את התשלום המכונית הקרובה.

בעוד הטכנולוגיה ממשיכה להפוך את הבנקאות לנוחה ונוחה יותר ללקוחות, נראה כי הבנקים מבינים את מגבלותיה. "מה AI לא יכול לעשות," וולס פארגו דוברת לורן Terreros אומר, "הוא להחליף את המגע האישי של בנקאי אנושי."

" יותר: המקוון הטוב ביותר בדיקת חשבונות

אמבר Murakami-Fester הוא סופר צוות ב Investmentmatome, אתר כספים אישי. דוא"ל: [email protected].

מאמר זה נכתב על ידי Investmentmatome והוא פורסם במקור על ידי ארה"ב היום.