למה אתה צריך להבין את 'גיל הלקוח'

התחלתי את הספר הזה בשדה התעופה מחכה לטיסה הראשונה של נסיעה עסקית, חושב שאני קורא את זה כי ג 'ים הוא טוב חבר, בחור חכם, ואחד העיתונאים העסקיים הטובים ביותר בסביבה. אני בתוכנית הרדיו שלו, עורך הדין לעסקים קטנים בכל פעם שהוא מזמין אותי. כשגיליתי את זה גיליתי שאני לא יכול להניח את זה. דף אחרי דף, סיפור אחרי סיפור, ג 'ים מכניס מושגים כלליים בהקשר ספציפי המשפיע עליי ועל העסק שלי. התמונה הגדולה מרתקת - כל הנוף העסקי משתנה וזה נקודת מבט גדולה. והפרטים הם מעשיים וניתנים לפעולה.

כותרת המשנה היא "P

repare לרגע הרלוונטיות

". כאשר קראתי את הסיפור (המצוטט כאן בדיוק כפי שהוא מופיע בספר) הבנתי עד כמה חשוב כלומר: מנהל הוא נוסע להיפגש עם לקוחות בעיר שלהם. כשהיא בודקת מאוחר במלון, היא מבינה שהיא לא הזמינה מקום לפגישת צהריים למחרת. היא מודעת לשלוש מסעדות באזור ויש לה העדפה, אבל בשעה 11, לפני שהיא הולכת לישון, היא צריכה לדעת שיש לה מקום שמור לקחת את הלקוחות שלה לארוחת צהריים מחר. פתיחת המחשב הנייד שלה, היא מחפשת את המסעדה המועדפת שלה ומוצאת כי אין לה אתר אינטרנט, רק רשימה של "מסעדות באזור". למרות שמספר טלפון רשום, עכשיו אחרי שעת הסגירה.

החיפוש הבא שלה מוצא כי שני האחרים מסעדות הן אתרי אינטרנט, אבל רק אחד לאחר שעות לאחר יכולת ההזמנה. למרות המסעדה האחרונה לא היה תחרותי על ידי גיל של המוכר סטנדרטים - מחירים גבוהים יותר, תפריט מוגבל ולא נוח כמו שזה היה רלוונטי יותר ללקוח כי זה עשה את עצמו זמין 24/7/365. כתוצאה מכך, רלוונטיות התחרותיות הם קיבלו את העסק.

זה סיפור חטף את הנורה על בשבילי. הרלוונטיות היא אמיתית, וזה העתיד של העסק שלנו. שלך ושלי. ג 'ים מניח את זה עם נתונים, מחקר, רשימות, המלצות ספציפיות, ו - עד כמה שימושי ביותר - סדרה של סיפורים אמיתיים שהופכים אותו לבוא בחיים.

אז אני בסופו של דבר טורף את הספר על טיול אחד. ולהמליץ ​​על זה לאנשים שאני עובד איתם - אפילו קונה את זה בשביל כמה מהם. קרא אותו