עצות כאב ראש כדי לקבל ביקורות באינטרנט, וכיצד להפיק את המרב מהם

ג'ין סיסקל ורוג'ר אברט היו אולי החלוץ של מגמה חדשה בתחום השיווק העסקי.

במהלך העשור האחרון, הביקורות המקוונות הפכו לאחד כלי קבלת ההחלטות החשובים עבור קונים המחפשים את המחיר הטוב ביותר על האלקטרוניקה, הירקות הכי טעימים, קבלן אינסטלציה אמין ביותר, או מבחר רחב ביותר של נעליים.

מאות אלפי ילפ, Foursquare, ו- Google בודקים נכנסים להתפלל ולהציע שלהם "מצוין" או "אגודל למטה" כדי לסייע לקונים פוטנציאליים לבחור מסעדה, בית קפה, מלון, שירות HVAC, או עסקים מקומיים אחרים.

המספרים הם מדהימים. מחקרים מראים כי "קרוב ל -9 מתוך 10 צרכנים, סקירה מקוונת חשובה באותה מידה כמו המלצה אישית".

ומספר הביקורות חשוב גם כן. אחד או שניים blurbs לא יכול לחתוך אותו. "שמונים וחמישה אחוז מהצרכנים מרוצים ברגע שקראו עד 10 ביקורות מקוונות לעסק מקומי". אפילו בחלל של העסק אל העסק (B2B), המוניטין והסקירות באינטרנט הופכים חשובים יותר ויותר. במחקר שנערך לאחרונה על ביקורות על Clutch, מצאנו כי הכפלת מספר חוות הדעת של לקוחות יכולה להגדיל את תצוגות הפרופיל של החברה בשיעור של עד 60%.

כיצד לקבל ביקורות מקוונות:

השאלה הופכת, "כיצד אתה מקבל ביקורות באינטרנט עבור העסק שלך? "הדרך הטובה ביותר היא פשוט לבקש מהם!

ישנן מספר דרכים לעשות זאת, שרובם כאבים יחסית. עם רק כמה שינויים קטנים בהליך, תוכלו בקרוב לשחות בסקירות. כמובן, אם הם טובים או רעים ביקורות תלוי לחלוטין בך ועל השירות שלך.

לבקש ביקורות באופן אישי או על קבלות

זה פשוט כמו זה. רק בקש מהלקוחות שלך להשאיר ביקורות.

אם אתה מנהל חנות או אוכל, אתה או פקידי התשלום שלך יכולים לבקש בנימוס מהלקוחות - אם הם מרוצים מהניסיון שלהם - לבקר באתר ביקורת ולהשאיר משוב חיובי. > אם זה לא מעשי, אתה יכול לגשת לבעיה מכיוון אחר: להשאיר פתק על קבלות הלקוח שלך מבקש סקירה. הקפד לכלול כתובת אתר אינטרנט כדי לעשות את זה נוח.

ראה גם: 6 דרכים לשמור על מוניטין מקוון מרשים

לבקש ביקורות באינטרנט או באמצעות דוא"ל

אם יש לך נוכחות מקוונת, הקפד להוסיף קישור לאתרים המתאימים לביקורות מאתר האינטרנט שלך.

במידת האפשר, קבל את כתובת הדוא"ל של הלקוחות שלך ושלח דוא"ל בדוא"ל ושאל אותם עד כמה הם מרוצים מהשירות שלך. בדוא"ל זה, בקש מהם לשתף משוב חיובי עם אחרים, ולאחר מכן לקשר אל Yelp, Foursquare, Google Local או אל אתרי ביקורת מתאימים אחרים עבור התעשייה שלך.

לבסוף, כוונן את האתר שלך כדי לאפשר ביקורות שם, במקום פשוט לשלוח מבקרים באתרי ביקורת חיצוניים. לא רק זה מספק הוכחה חברתית גדולה לאורחים הבאים לאתר שלך, אבל אתה יכול לשפר את החשיפה שלך עם גוגל גם כן.

מייק אסקס ב Econsultancy מסביר כיצד ביקורות אלה לעזור לשפר את דירוג מנוע החיפוש: "[זה] צעד ברור, אבל אחד הוא החמיץ הרבה […] אתה תמצא את דפי המוצר שלך גבוה יותר על ידי בעל תוכן ייחודי יותר. "

הצע דוגמאות חינם

עוד דרך כאבים כדי לגרום לאנשים מדברים עליך היא להציע דוגמאות חינם בתמורה לביקורת כנה. זה עובד טוב במיוחד עבור המו"לים ספרים, מפתחי משחקים, וחברות מדיה אחרות.

עם זאת, שימו לב למילה "ישר". לעולם אל תנסה "לקנות" ביקורת טובה.

זה יכול backfire קטסטרופלי, כמו כאשר "ענקית הפרסום [אלסבייר] נכנסה למים חמים לאחר שהציעה שוברי מתנה לכל מי שייתן את ספר הלימוד שלו לחמישה כוכבים."

ודא שפרופיל החברה שלך הושלם

הקפד להשלים את פרופיל החברה שלך באתרי ביקורת. אף אחד לא רוצה לבזבז זמן בבניין חצי גמור; כמו כן, אף אחד לא רוצה לבזבז זמן על חצי גמור עמוד.

לקוחות הם הרבה יותר סביר להשאיר ביקורות אם זה נראה כאילו אתה פעיל, כך את המידע שאתה מוסיף על אתרים אלה, כן ייטב. לדבר על ההיסטוריה של העסק שלך, הבעלות הנוכחית שלה, ולהוסיף פרופילים של חברי הצוות. כל הדברים האלה מעודדים לקוחות לקרוא וללמוד על העסק שלך, אשר בתורו עושה את הסיכוי שהם יהיו אינטראקציה איתך באינטרנט.

בנוסף, פרסם חבורה של תמונות על הפרופיל שלך. ככל שההיבט החזותי מספק יותר, כך מעורבות הלקוחות גבוהה יותר. פרצוף מחייך או קבוצה של עובדים של תחפושת ליל כל הקדושים הולך דרך ארוכה לקראת פתיחת מערכת יחסים עם בודקים פוטנציאליים.

כיצד להפיק את המרב של הסקירות שלך:

לאחר שהתחלת לקבל ביקורות נהדר באינטרנט, דון "לא נותנים להם לשבת שם. נסו לנצל אותם ולשתף אותם בעסק חדש.

הצע מוצרים או שירותים דומים אחרים

כאשר לקוחות יוצאים לבדיקה חיובית של מוצר או שירות שאתה מספק, זהו אירוע אידיאלי לעשות כמה צלב מיושן -Selling.

מייק אסקס ב Econsultancy מסביר: "[דבר אחד] אמזון עושה טוב הוא להשתמש ביקורות שלי להמליץ ​​על מוצרים אחרים שאני עשוי לאהוב בעתיד. אז על ידי סקירת מוצרים, אני עוזרת לעצמי לגלות מוצרים אחרים שהייתי רוצה לקנות ".

נצל את ההזדמנות כדי להציע מוצרים או שירותים דומים או משלימים שגם המבקרים שלך עשויים ליהנות מהם. האם הם משתוללים על מפזר הדשן החדש שלהם? אולי הם צריכים מכסחת רכיבה חדשה כדי לחתוך את כל הדשא גדל במהירות.

אתה כבר מכיר את האנשים האלה כמו הדברים שלך, ואתה יודע שהם היו ניסיון חיובי לקנות ממך בפעם הראשונה. לכן, לקוחות אלה ראויים לתשומת לבך המלאה. זכור, העלות של שימור לקוחות היא הרבה יותר מאשר העלות כדי לזכות בעסק חדש.

ראה גם: כיצד לנהל מוניטין מקוון של העסק שלך

לקדם את הביקורות הטובות שלך

שיתוף ביקורות חיוביות שלך עם אחרים מאפשר להם לדעת כי אנשים חושבים שהעסק שלך הוא פצצה!

קישור ביקורות מהאתר שלך; בדרך זו, המבקרים שלך יכולים לקרוא מה אחרים אמרו עליך. אפילו יותר טוב, שקול להציג ביקורות מחמיאות במיוחד על האתר שלך בתוך iframe.

אם אתה על מדיה חברתית, ציוץ קישורים כדי לקבל את הסקירות הטובות ביותר. פרסם קטעי טקסט מתוך ביקורות מחמיאות בדף הפייסבוק שלך או ב- Google+.

אל תדאגי אם זה נראה כצפוי - זה. אבל קידום הביקורות הטובות שלך הוא אחת הדרכים הטובות ביותר לנצל אותם.

להגיב על הסקירות שלך (במיוחד אלה שליליות)

מישהו השאיר ביקורת דוחה של העסק או המוצר שלך, ועכשיו זה יושב שם באינטרנט שבו כולם יכולים לראות את זה, מסריחים את העסק שלך כמו ערימת זבל. אתה ממשיך לחרוק את השיניים שלך, ואת זה תחושה מכרסמת בבטן שלך כיב? בסופו של דבר אתה מתעלמת מהסקירה כי לחשוב על זה רק מרגיז אותך.

צעד לא נכון!

אנשים רבים אינם מבינים כי להגיב ביקורות באינטרנט היא דרך נהדרת לשפר את תדמית המותג שלהם ולבנות נאמנות הלקוחות. כולם מתעסקים מדי פעם, אבל איך אתם מתמודדים עם הנשורת הוא מה שחשוב ביותר. אם הקוראים רואים שאתם מגיבים בדאגה לביקורת שלילית ושתנסו לתקן את הבעיה כדי לספק את הלקוח האומלל, אתם יכולים להפוך את הביקורת השלילית הזו להזדמנות ליחסי ציבור נהדרים. גם אם המבקרים משבחים את המוצר שלכם, הקפד להגיב בעין יפה. תגיד להם כמה אתה מעריך אותם לקחת את הזמן כדי לעזוב את הסקירה, ולהסביר כמה יקר זה (והם) לך. לסוג זה של אינטראקציה יש השלכות עמוקות ולעתים קרובות מוביל קונים מזדמנים להיות מעריצים.

תרשים זרימה הבא מציע דרך מועילה להעריך הודעות מדיה חברתית, ומספק אסטרטגיית תגובה עבור סוגים שונים של משוב, הן חיוביות ושליליות, שהעסק שלך עשוי לקבל באינטרנט:

מה שאתה לא צריך לעשות:

הדבר היחיד שאתה לא צריך לעשות הוא להשאיר ביקורות מזויפות של העסק שלך או שירות. זה יכול להיות מפתה, במיוחד אם האתר או המוצר שלך הוא languish באינטרנט עם רק קומץ של ביקורות פושרים.

אל תחשוב אפילו על זה.

ג 'ון Jantsch של יועצי שיווק Tube Duct מסביר מדוע: "הצרכנים יכולים לאתר סקירה מזויפת בכל מקום! כולנו קראנו אותם. הביקורות שנראות קצת יותר מדי חיוביות, מלאות יותר מדי שבח והערצה. אלה שאתה פשוט יודע נכתב על ידי הבעלים. "

" ביקורת מזויפת אפילו יותר גרוע מאשר אין ביקורות. זה עושה את שניהם ואת העסק שלך נראה מוצל. "

סקירה מזויפת היא אפילו יותר גרוע מאשר אין ביקורות. זה עושה את שניהם ואת העסק שלך נראה מוצל, וזה מעודד מכה. לא משנה עד כמה אתה חושב שאתה ערמומי, הקוראים יכולים להגיד את זה כשאתה רואה את זה.

פשוט אל תעשה את זה.

מסקנה:

עם קצת מאמץ וסבלנות, אתה יכול לפתח אוסף בריא של ביקורות חיוביות עבור העסק שלך אם אתה מבקש את זה ולהקל על אנשים כדי להשאיר משוב. מציעים תמריצים, אך לעולם לא מציעים freebies בתמורה לבדיקות חיוביות לבדיקות.

ברגע שאתה מקבל את הביקורות, לנצל אותם. שתף אותם עם הקהל שלך, והשתמש בהם כדי להציע מוצרים אחרים לבודק. ותמיד להגיב מקצועית ואדיבה כדי ביקורות, אפילו רעים. על ידי הצגת דאגה וניסיון לפתור בעיות, אתה יכול להפוך ביקורת רע לתוך לנצח את התמונה הציבורית.

לבסוף, לעולם, לעולם לא מנסה לעבור ביקורת מזויפת כמו אמיתי. זה לא יעבוד, ואתה רק תכתים את המותג שלך