אמריקאים לוקחים את EMV משמרת ב stride, מראה הסקר
Understanding EMV Cardholder Verification Methods
תוכן עניינים:
- האמריקנים מעדיפים כרטיסי שבב, אך ייתכן שהם מבולבלים מהם
- הצרכנים אינם בטוחים מתי להשתמש שבבים EMV
- Millennials אינם כמו על הלוח עם EMV כמו אחרים
- עסקאות EMV נמשכות זמן רב יותר, אך לא בהרבה
- הצרכנים נהנים מן EMV אבטחה נוספת מספקת
- מתודולוגיה
למרות הסיקור החדשותי ותסכול המדיה החברתית מתמקדים בחסרונות נתפסים של כרטיסי אשראי עם טכנולוגיית שבב EMV, כמעט 4 מתוך 5 אמריקנים רואים כרטיסי שבב בצורה חיובית, כך עולה מסקר חדש של Investmentmatome. ועוד אנשים אומרים שהם מעדיפים להשתמש כרטיסי שבב מאשר מסורתיים כרטיסי פס מגנטי בעת ביצוע רכישות בחנויות. אף על פי כן, שנה לאחר כניסתם של חוקים חדשים לדחיית המנפיקים והסוחרים לאימוץ EMV, הסקר מאשר כי המעבר לא היה חלק לחלוטין.
EMV אינו מושג חדש. הטכנולוגיה שמאחוריה פותחה על ידי יורופיי, מאסטרקארד וויזה (ומכאן השם) בתחילת שנות התשעים, והיא יושמה בכל רחבי העולם לפני שהוצגה בארצות הברית. ארה"ב היא אחת המדינות הגדולות האחרונות להתחיל להשתמש EMV; אבן הדרך הגדולה ביותר בדרך לאימוץ EMV הגיעה לפני שנה, ב -1 באוקטובר 2015. זה היה היום שבו האחריות על הונאה בכרטיס אשראי השתנתה.
בעבר, כאשר כרטיס אשראי שימש הונאה לרכישה בחנות, מנפיק הכרטיס היה אחראי על העלות. עכשיו, כי האחריות יכולה להיות מועבר הסוחר במקרים מסוימים, אם זה לא לשדרג את טכנולוגיית EMV. שינוי זה אמור היה להניע בנקים להנפיק כרטיסים עם שבבי EMV וסוחרים כדי לשדרג את קוראי הכרטיס שלהם לקבל אותם.
יותר משלושה רבעים של האמריקנים השתמשו בתכונת השבב בכרטיס EMV, נתוני סקר Investmentmatome מראים. אבל לפי ויזה, רק כ -32% מהסוחרים בארה"ב היו מוכנים ל- EMV כבר באוגוסט 2016. עם זאת, גם ויזה מתכננת לשדרג את 84% מהסוחרים שאינם מוכנים לשימוש בשבבים.
בעסקאות אין ספור אני כבר בשימוש בכרטיס שבב שלי, אני ממש לא עשה את הנכון 50/50 לנחש אם להחליק או להכניס אותו
- מרני שור (@marnieshure) יולי 26, 2016
הזמזום סביב EMV מצביע על כך שהצרכנים אינם מרוצים מהטכנולוגיה החדשה הזו, בגלל זמני המתנה ארוכים יותר לעסקאות ואי-ודאות בשאלה אם קוראי שבבים אפילו עובדים. Investmentmatome החליט ללכת מעבר אנקדוטות. הזמנו סקר של יותר מ -2,000 מבוגרים בארה"ב, לשאול מה הם יודעים על כרטיסי שבב EMV וכיצד הם מרגישים לגבי אותם. מצאנו:
- כמעט 4 מתוך 5 אמריקאים (78%) אומרים שיש להם רגשות חיוביים לגבי כרטיסי אשראי של שבב EMV, ו -43% אומרים שזה צורת התשלום שהם מעדיפים להשתמש בהם ביותר בעת ביצוע רכישה בחנות.
- כמעט 3 מתוך 5 אמריקאים (59%) סבורים שעסקאות EMV לוקחות 15 שניות או פחות, ורק 19% סבורים כי הם לוקחים יותר מ -30 שניות.
- כמחצית מהאמריקאים (47%) אומרים שהצרכנים נהנים מכרטיסי שבב EMV.
האמריקנים מעדיפים כרטיסי שבב, אך ייתכן שהם מבולבלים מהם
רוב מכריע של האמריקאים (78%) אומרים שיש להם רגשות חיוביים מאוד או חיובי קצת על כרטיסי שבב EMV. זוהי גם שיטת התשלום המועדפת ביותר: בסקר, 43% אמרו שהם מעדיפים להשתמש בכרטיסי שבב בעת ביצוע רכישות במיקום קמעונאי פיזי. לעומת זאת, 29% מעדיפים כרטיסי מגסטריפ מסורתיים.
הסיקור האחרון קריטי של EMV, כמו גם כמה tweets כי עברו ויראלי, מציע הצרכנים לא אוהבים את תקן התשלום החדש. אבל רוב האמריקנים מדווחים על רגשות חיוביים כלפי EMV, על פי הסקר שלנו, ויותר אנשים מעדיפים את EMV מאשר מעדיפים כרטיסים מגנטיים. זה לא מסתדר. ההשערה שלנו? אנשים לא שונאים EMV - הם מוצאים את זה מבלבל.
אני צריך להפסיק להסתכל על הקופה עבור שבחים כאשר אני באמת עושה את הדבר כרטיס שבב נכון בלי להחליק קודם
- שרה גינזבורג (@ SarahGinsburg) 21 במאי, 2016
הצרכנים אינם בטוחים מתי להשתמש שבבים EMV
כיום, חוויית התשלום הצרכני נראית כך: קונה מוציא כרטיס אשראי במסוף התשלומים. אם זה טרמינל מסורתי שאינו משודרג עבור EMV, הקונה מחליף את הכרטיס המגנטי של הכרטיס ומבצע את ההנחיות לשלם. אם המסוף מצויד עבור EMV, הרעיון הוא שהקונה מוסיף, או "מטבלים", את כרטיס השבב וממשיך את העסקה. אבל צעד זה עשוי להיות מסובך יותר מזה.
מסופים חייב להיות מאושר לפני הפונקציה EMV הוא והפעלה, וזה יכול לקחת חודשים. זה אומר כמה מסופי יש קורא שבב, אבל הם לא מוכנים לקרוא צ'יפס.
כתוצאה מכך, הקונים לא יודעים מה לעשות:
- 39% מהאמריקאים שיש להם כרטיס EMV אומרים שהם בדרך כלל טובלים את הכרטיס שלהם בכל פעם שהם רואים קורא שבב. אבל אם הקורא שבב לא מופעל עדיין, אנשים אלה ייאמר לנסות שוב - הפעם על ידי swiping.
- 13% אומרים שהם בדרך כלל לסחוב את magstrepe כאשר הם מגיעים למסוף, אם הם רואים קורא שבב או לא. במקרה זה, אם הקורא שבב פעיל, הם אמרו לטבול את הכרטיס במקום.
על פי הסקר שלנו, לאמריקנים רבים יש תגובות רגשיות, שנאמר להם לעשות את ההפך ממה שעשו זה עתה:
זה מצביע על כך שיש בלבול לגבי איך לשלם ואולי סובלנות עם הצורך לשלם בפעם השנייה. עם זאת, האמריקנים הכוללים די מאושר עם טכנולוגיית EMV שנה לאחר שינוי האחריות. לפחות, רובם.
Millennials אינם כמו על הלוח עם EMV כמו אחרים
Millennials - אלה בגילאי 18 עד 34 - הם הדור היחיד שהיה יותר אנשים מעדיפים כרטיסי magstripe (36%) מאשר כרטיסי EMV (31%) בעת ביצוע רכישה בחנות.דור ה- X (גילאי 35-54) וגדולי הבייבי בום (בני 55 ומעלה) נטו יותר להעדיף את EMV. ולמרות שרוב המילניום (69%) יש רגשות חיוביים על EMV, שלהם היה אחוז האישור הנמוך ביותר מכל דור.
#Chipcard שיפרה במידה ניכרת את חוויית הלקוח שלי. זה כולל את 3 התחביבים שלי fave: מחכה, בוהה ולאחר מכן swiping אותו בכל מקרה.
- ג 'ון Gamble (@JustJonnyG) יולי 30, 2016
שוב, זה עלול להיגרם על ידי בלבול. במקום להניח שהקורא של השבב עובד, אלפי שנים עם כרטיס שבב נוטים יותר מ"בייבי בומרס "לסחוב תחילה (19% לעומת 8%), וסביר יותר שקסס ישאל את הקופאי איך לשלם (25% לעומת 16%). וכשנבקשו לעשות את ההיפך - לטבול אחרי שהם מחליקים, או להחליק אחרי שהם טבלו - היה סיכוי רב יותר של מיליונים להיות מוטרדים (51%, לעומת 39% של Xers ו -32% מבייבי בומרס) או נבוך (29%, לעומת 14% של Xers ו 9% של בומרס).
לדברי המומחה שלנו כרטיס האשראי, שון מק 'קאי, "לטוב ולרע, Millennials הועלו בעולם שבו מידע נוסע לרגע: השתמשנו הודעות מיידיות מאז שאנחנו יכולים להקליד ועכשיו לשלוח כסף בקליקים, לעומת המחאות. EMV התנגדה למגמה זו, שבה הטכנולוגיה החדשה מאטה משהו ".
עסקאות EMV נמשכות זמן רב יותר, אך לא בהרבה
רוב הצרכנים יודעים כי עסקאות EMV בדרך כלל לא לוקחים זמן רב כל כך. כמעט 3 מתוך 5 אמריקאים (59%) סבורים שעסקאות EMV נמשכות 15 שניות או פחות. רק 19% מעריכים כי הם לוקחים יותר מ -30 שניות.
"אתה יכול לשים את הכרטיס שלך בקורא שבב בבקשה" אתם מחזיקים על תן לי לבטל את התוכניות שלי למשך שארית היום
- כריסטיאן דלגרוסו (@ כריסטיאנד) יולי 24, 2016
כמה מאמרים אחרונים - וכמה הודעות מדיה חברתית משעשעות, אם לא מוגזמות - התמקדו בזמן "אבוד" על ידי תשלום באמצעות כרטיסי EMV במקום להשתמש בכרטיס מגנטי מסורתי. באופן כללי, עסקאות EMV נמשכות בין 13 ל -15 שניות - לא כל היום, כפי שאולי יש לך להאמין. הם עושים לקחת יותר מאשר עסקאות magstripe ביותר, אבל לא באופן משמעותי. וכאשר אתה משווה אותם לזמן טיפוסי בילה פעילויות יומיומיות אחרות, זה רסיס זעיר של היום שלך:
עבור אותם צרכנים לשים את ידי שניות נוספות EMV דורש, פתרון הוא בעבודות. "סוחרים רבים מבצעים אופטימיזציה למערכות האחוריות שלהם כדי להגיע לעסקאות אלה כדי להריץ מהר יותר את המהירויות הקטנות עד לשניות ספורות בלבד", אומר מק'קואי. "כמו כן, אם הצרכנים באמת רוצה להאיץ את זמן העסקה, אתה יכול פשוט לנצל את הארנק הנייד שלך - Apple Pay, אנדרואיד שלם או סמסונג תשלום - ואת העסקה יעבדו כמעט באופן מיידי."
הצרכנים נהנים מן EMV אבטחה נוספת מספקת
כמעט מחצית מהאמריקנים (47%) אומרים שהצרכנים נהנים מכרטיסי שבב EMV. על ידי ביצוע עסקאות מאובטחת יותר, EMV יכול לחסוך לצרכנים את הזמן והאנרגיה אשר נכנס להתמודדות עם עסקאות הונאה.
יש סיבה טובה שבסופו של דבר אימצה ארה"ב את הטכנולוגיה הזו, תהא אשר תהא אי הנוחות שלה: היא בטוחה יותר. שבב ה- EMV מייצר קוד ייחודי לכל עסקה אישית. לא ניתן לעשות שימוש חוזר בנתונים מעסקה אחת כזו לביצוע עסקה מזויפת. לעומת זאת, מגסטריפ על כרטיס מחזיק נתונים סטטיים, כלומר זה לא משתנה מעסקה אחת למשנהו; נתונים שנלקחו Magstripe ניתן להשתמש כדי לשכפל כרטיס. כרטיסי EMV, לעומת זאת, חולקים את אותן נקודות תורפה כמו כרטיסים magstripe כאשר נעשה שימוש עבור רכישות מקוונות או בטלפון.
הצרכנים בדרך כלל אינם אחראים לעסקאות הונאה שנעשו עם נתוני כרטיס גנוב שלהם. זה היה המקרה לפני השינוי באחריות, וזה נכון היום. EMV עדיין מקנה לצרכנים על ידי חיסכון הזמן והאנרגיה שהם יצטרכו להשקיע בהונאה:
- ראשית, הצרכנים צריכים לדווח על הונאה ולעבור את ההיסטוריה שלהם העסקה כדי לקבוע אילו חיובים הם הונאה. בהתאם למצב, זה יכול לקחת שבועות או אפילו חודשים כדי לקבל את החיובים האלה הפוך.
- לאחר מכן עליהם להמתין לכרטיס חדש עם מספר חדש, ולעדכן כל פרטי תשלום אוטומטיים או שמורים, כדי להימנע מתשלומים חסרים של תשלומים וקבלת רכישות שנדחו. חלק מהתשלומים האוטומטיים אינם מתעדכנים באופן יעיל במשך חודש או יותר, כך שצרכנים עשויים לבצע תשלומים ידניים בינתיים.
הונאה בכרטיס אשראי לא יכול להיות יקר לצרכן, אבל זה בהחלט לא נוח.
את gabbs האחרונות ב EMV הצדה, האמריקאים יש למעשה לקח את הטכנולוגיה די טוב. כמו מסופי תשלום נוספים מוסמכים ויש פחות אי ודאות לגבי איך לשלם מחנות לאחסן, אנו מצפים יהיו יותר הצרכן לקבל כרטיסי שבב. עד אז, להתאמן בסבלנות. EMV יש לחתוך הונאה מכרטיסי זיוף ברחבי העולם, וזה צעד חשוב לקראת תשלומים מאובטחים יותר עבור הצרכנים האמריקאים.
אני רק ילדה, עומדת מול כרטיס אשראי שבב מכונת הקורא, מחכה שלוש צפצופים מביך אז אני יכול לקחת את הכרטיס שלי החוצה.
- אבי היגל (@ AbbyHasIssues) ספטמבר 15, 2016
ארין אל עיסא הוא סגל צוות ב Investmentmatome, אתר כספים אישי. דוא"ל: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
מתודולוגיה
סקר זה נערך באופן מקוון בתוך ארה"ב על ידי האריס סקר מטעם Investmentmatome מ 8-12 ספטמבר, בקרב 2,025 מבוגרים בגילאי 18 ומעלה, מתוכם 1,571 יש כרטיס EMV ו השתמשו בתכונה שבב. סקר מקוון זה אינו מבוסס על מדגם הסתברותי, ולכן לא ניתן לחשב אומדן של טעות דגימה תיאורטית.עבור מתודולוגיית הסקר המלא, כולל משתנים ניפוח, אנא פנה [email protected]. השתמשנו במקורות חיצוניים זמינים עבור גרף ההשוואה בזמן:
- צפייה במודעת YouTube: מודעות סרטון זורם שאינן ניתנות לדילוג. YouTube.
- מוריד אפליקציה טיפוסית:
- האינטרנט הממוצע מאיץ, אבל עדיין יש עבודה בארה"ב.. 18 בדצמבר, 2015.
- כיצד האפליקציה שלך לנייד מודדת עד הממוצע בתעשייה? בדיקה. 5 במאי, 2015.
- על זמני ההורדה עבור חנות ה- iTunes רכישות והשכרות. תפוח עץ. 1 באוגוסט 2016.
- ממתין ל - Uber: EXCLUSIVE: הנה כמה זמן לוקח לקבל עוד יותר ערים בארה"ב. ניוזוויק. 4 בדצמבר 2014.
- משחקים בטלפון: יום בחיי המשתמשים הניידים בחקר קואטרה בארה"ב. יוני 2015.
- גלילה דרך פייסבוק: פייסבוק יש 50 דקות מזמנך כל יום. זה רוצה יותר. הניו יורק טיימס. 5 במאי 2016.
