אנשים מאושרים - עסקים מאושרים |
מה העסק שלך, כאשר אתה נמצא בתהליך של גידול החברה שלך, הצלחה מסחרית יכולה לעתים קרובות לקחת עדיפות על המורל של הצוות.
כמו cartridgesave.co.uk התבגר, באנו להבין שאנשים עושים את העסק, אז יש לנו להציב קבוצה של כללים שאנו פועלים בכל ההיבטים של העבודה שלנו: "האם זה טוב יותר עבור הלקוחות שלנו? האם זה יעיל יותר עבורנו? "
תקשיב ללקוחות שלך
לפעמים אתה יכול לקבל כל כך נסחף הלוגיסטיקה של העסק היומיומי כי קל לפספס סימנים שיכולים לעזור לך לשפר את העסק שלך ולהגדיל רווחיות.
אנו עונים על מעל 500 שאילתות לקוחות ביום ומצאנו כי אחוז עצום הוצא על אותן שאלות. על ידי פיתוח שאלות נפוצות באינטרנט כדי לענות על הבעיות השכיחות ביותר, הצלחנו) א חוסך את זמן הלקוחות, ב) לזהות תחומים של העסק כי צריך לשפר או לפתח ג) לשמור על הצוות שלנו מן הצורך לענות על אותן שאילתות. לאחר שחשף את שאילתות הלקוחות המזעזעות ביותר, שאלה אחת התבלטה מעל השאר: "באיזו שעה ההזמנה שלי תגיע?" כדי להפוך את השאלה הזאת לנחלת העבר, החלטנו לנקוט פעולה כדי להימנע מבזבוז את הזמן של הלקוחות ואת הצוות.
גייסנו ספק משלוח חדש כדי להתקין מערכת מעקב הזמנות אשר הציל אותנו כ £ 700 לחודש ויעילות משופרת במחסן. 80 לקוחות ביום כבר משתמשים בשירות החדש הזה, אשר מראה כמה הוא היה נחוץ.
הצוות הנכון עבור העבודה הנכונה
להבטיח כי אנו לגייס רק את הצוות הטוב ביותר, כלומר, אני יכול להשתמש הזמן שלי להסתכל על איך אנחנו יכולים לשפר אזורים אחרים של העסק.
זה אולי נשמע ברור, אבל להבטיח את הצוות שעוסק ישירות עם הלקוחות שלך יש רמה גבוהה של אנגלית ומתמטיקה ולוודא שיש להם את כל הכלים הזמינים כדי לפתור קונפליקטים תוך זמן קצר ככל האפשר.
ההחלטה הראשונה היא כמובן משהו שכולם צריכים לעבוד לקראתו, אבל האם הלקוחות שלך מודעים לאיזה מידע הם צריכים לספק, כך שהבעיה שלהם יכולה להיפתר מיד? האם הצוות שלך יכול לגשת לכל המידע הדרוש להם, לא משנה מה הבעיה? ודא שהכל נמצא במקום ושילוט נכון, ותקל על התסכול של הלקוח ותסייע להקל על עומס העבודה של הצוות שלך.
בונוסים ותגמולים של צוות
שמירה על צוות מוטיבציה לא רק פירושו צוות מאושר בבית, אבל גם ישים לב על ידי הלקוח שלך.
אחת הדרכים לעשות זאת היא בונוסים, עם זאת, לפעמים הם נתפסים כעונש על שאר הצוות, או תורם לאגו overinflated מדי פעם. זה הרבה יותר פרודוקטיבי להשקיע את הצוות שלך, לטווח ארוך. שלם צוות מספיק כדי הכסף לא בעיה - הם בקרוב יעלה KPIs וזה ישקף על היעילות והרווחיות של העסק שלך. תקשיב לצוות שלך, אנחנו סקר הצוות שלנו כל שבוע כדי לשאול אותם מה אנחנו יכולים לעשות טוב יותר. אפילו דברים קטנים כגון ספלים ממותגים או פחי מיחזור מראה את הצוות שאכפת לך.
Image credit: TPP לא למטרות רווח
