כיצד להשתמש בשירות הלקוחות כדי להבדיל את העסק שלך - עסקים קטנים זרקור |

כל עסק צריך להבדיל את עצמו, כדי למצוא דרך להראות לעולם איך זה ייחודי ושונה. אם היית שואל את הבעלים של 10 סלוני שיער אילו מוצרים או שירות שהם מוכרים או לספק, רוב היה כנראה להתחיל עם "סגנון שיער וצביעה" או משהו לאורך שורות אלה. ולא היה לך מושג מה גרם להם מיוחד, היית?

אבל אם ביקשת תוכנית עסקית Pro ובעל שיער שיער מייקל הלן פיליפס אותה שאלה, תשובתה תהיה "שירות לקוחות והרפיה." אתה יכול לקבל תמונה ברורה של מה שמבדילה אותה מהקהל. בסלון "מייקל הלן סלון", הלקוחות יכולים להירגע עם כוס יין, ליהנות מעבודות של אומנים ואמנים מקומיים, וכמובן לקבל חתכים, סגנונות, הדגשת טכניקות שיער מתקדמות וטיפולים, כמו גם מניקור, פדיקור, ואפילו עיסויים. ההתמקדות בלקוח כולו היא ייחודית. שירותים מיוחדים בסלון כוללים כל דבר, החל מתצורות שמפו מותאמות אישית ועד "חדר סלבריטאים" שבו לקוחות, החל מ

אמהות מיניקות לניצולי סרטן, יכולים לקבל חדר פרטי למינויו. מייקל רואה "מטפל אישי" להיות אחד התפקידים שהיא והצוות שלה למלא עבור הלקוחות שלהם. "אני מאמין כי השיער הוא האולטימטיבי אביזר. זה יכול להיות הגורם המכריע בין יום טוב ויום רע בחיים רבים שלנו; העבודה שלי היא לעשות לך הרבה יותר ימים טובים ", היא אומרת.

מיכאל פתח את מספרה בשנת 2011, בהסתמך על כרטיסי האשראי שלה הלוואה מלקוח הפך שותף עסקי. ובעוד שזה העסק הראשון שהיא התחילה, היא אומרת שזה לא יהיה האחרון. היא מכנה את הסלון הנוכחי שלה "ספינת הדגל", ואומרת "אני רוצה לפתח את החנות למתקן אימונים, להתחיל חברה למוצרים שמתחילה עם מזגנים מדהימים לכל סוגי השיער, ולפתוח לפחות עוד סלון אחד באזור או בזיכיון או לגדול לתוך הרשת הלאומית. "אף אחד לא להשאיר תוכניות גדולות כאלה במקרה, מייקל כבר הנחת היסוד על ידי פיתוח קשרים עם הבנקים המקומיים שלה. "אני חושבת שאם הם יודעים שהסלון עושה הרבה לפני שאני צריך כסף, אולי יהיה לי סיכוי טוב יותר לקבל הלוואה להתרחב", היא אומרת. היא גם revisits התוכנית העסקית שלה כדי לוודא שהיא על המסלול כדי לעמוד ביעדים שלה. "אני עדיין משתמש בו כדי לוודא החזון שלי נשאר איפה שאני רוצה את זה. זה כלי נהדר לשמור אותי ממוקד. "

עם גישה ייחודית זו, ממוקדת לקוח לעסקים, מייקל אומר האיוש הוא לא קל. "קשה למצוא אנשי צוות מוטיבציה וחרוצים שמבינים את המשימה שלך", היא אומרת, למרות שעכשיו יש לה 13 עובדים שעושים את זה בדיוק. "אני מאמן את הצוות שלי כדי להבין את כל ההיבטים של התעשייה, כך שאף אחד לא יכול להתחרות עם מה שאנחנו מציעים", אומר מייקל. זה הכל חלק מתוכנית ההבחנה שלה, עם המטרה הסופית להיות "להיות ידוע לא רק כסלון הטוב ביותר, אבל כדי לקבל את הצוות הטוב ביותר ואת שירות הלקוחות זמין."

מייקל היה בענף השיער במשך 13 שנים שנים לפני שהתחיל את הסלון שלה, אחרי שעבד מאחורי הכיסא כמו גם מאחורי המצלמה, עושה שיער לקולנוע וטלוויזיה. החל עסק משלה היה הרבה עבודה, היא מודה. היא אמרה דבר אחד היא לא מצפה להיות בעל העסק היה רק ​​כמה זמן זה לוקח לעשות דברים. אבל היא לא מתלוננת! "אני אוהבת להסתכל על השלט בחוץ, בכנות. העבודה הקשה והמסירות שהשקעתי בה, ולראות את התמורה, זה מדהים וזה עושה את כל זה שווה את זה. "