איך קמעונאים מתכוננים ליום שישי השחור?

הקונים אולי הופתעו לראות את המודעות שישי שישי הראשון דלף בספטמבר ובתחילת אוקטובר, אבל קמעונאים כבר התכונן במשך חודשים. למה? לגרור את ענק, אבל קמעונאים צריכים לקבל את המגרש, עסקאות ומכירות בדיוק כדי לשמור על קשר עם התחרות העזה הקמעונאי המודרני.

קנה המידה של קניות יום שישי השחור עושה את החג בלתי אפשרי להתעלם. הנה כמה נתונים סטטיסטיים רלוונטיים מיום שישי השחור 2011:

• 86.3 מיליון צרכנים רכשו ביום שישי השחור בחנויות מקוונות ומקוונות.
• הקונים בילו 52.4 מיליארד דולר על סוף השבוע של יום שישי השחור.
• הקונה הממוצע בילה $ 398.62 במהלך סוף השבוע של יום שישי השחור.
• 24.4% מקניות יום שישי השחור ניצלו את פתיחת חצות ביום שישי השחור.

כל הנתונים הסטטיסטיים נלקחו מתוך הפדרציה הקמעונאית הלאומית של 2011 יום שישי השחור הסקר.

עבור קמעונאים מחפשים למכור בכלכלה נאבקת, יום השישי השחור מייצג הזדמנות עצומה - לא רק כדי להרוויח רווחים מן spenders נלהבים, אלא גם להציע הנחות תלולים לתפוס תשומת לב הקונים ולהבלט מן הקהל.

אז, איך קמעונאים מתכננים להפוך את יום שישי השחור חוויה בלתי נשכח אחד? ראינו כמה מומחים בתעשייה ורשמנו את האסטרטגיות המובילות שלהם להלן.

1. קמעונאים רוצים לשמור על קשר עם פעמים.

מדיה חברתית

בשלב זה, ייתכן שאהבת את דף הפייסבוק של החנות האהובה עליך או עוקבת אחר סוחר ב- Twitter. קמעונאים הפכו יותר ויותר אסרטיבית בקידום הצעות לזמן מוגבל, קופונים מיוחדים ומתנות דרך ערוצי המדיה החברתית שלהם כדי להגדיל את ההתחייבות בקרב בסיס הלקוחות שלהם.

זה לא מספיק, עם זאת, עבור סוחרים פשוט ליצור דף פייסבוק וחשבון טוויטר - עסקים יודעים שהם צריכים להבין איפה הלקוחות שלהם בעולם החברתי ומה בדיוק הם עושים שם. "זוהי השנה הראשונה שבה אנו רואים תשומת לב עצומה לפלטפורמות חדשות כמו Instagram, שבה אנשים משתפים את התמונות שלהם", אומר מיטש גולדסטון, נשיא ומנכ"ל ScanMyPhotos.com, חברה לדיגיטליזציה של מסחר אלקטרוני. "יש דרישה ודחיפות שבה אנשים רוצים לקבל את התמונות הישנות שלהם דיגיטציה."

התובנה של גולדסטון היא המפתח - עסקים רוצים לתקשר עם מה הלקוחות שלהם רוצים מתוך מדיה חברתית במקום לאלץ את הקמעונאי שלהם על קהל לא מוכן. עבור ScanMyPhotos.com, Instagram משנה את האופן שבו לקוחות ScanMyPhotos ולקוחות פוטנציאליים מציגים את שירותי הליבה של החברה ואת מוצריה.

קמעונאים יודעים כי אסטרטגיות מדיה חברתית, גם, צריך להיות במקום הרבה לפני עונת החגים. "אתה צריך ליצור שיח עם הצרכנים כל השנה", מציין גולדסטון. "ביום שאחרי חג ההודיה, העבודה של כל השנה שלך כבר צריכה להיות במקום".

שיעור לקונים: השתמש במדיה חברתית כדי ליצור קשר עם קמעונאים, אך אם אינך מעוניין שהסוחרים יסתמו את עדכון החדשות שלך עם קידומי מכירות, צור חשבון מדיה חברתית חדש רק כדי לקבל קידומי מדיה חברתית מיוחדים.

נייד

זה לא סוד בענף המסחר האלקטרוני, כי רכישות יותר ויותר נעשים על טבליות וטלפונים חכמים. אבל בעוד לקוחות רואים קניות המכשיר הנייד כמו כמה ברזים של האצבע, קמעונאים לראות כמה אתגרים לוגיסטיים דחופים. המפתח כאן, אומר קן Godskind, סגן נשיא מוצרי ניטור עבור SmartBear תוכנה, חברת פתרונות תוכנה, היא לאמץ את כל החוויה קניות ניידים ולא רק את השלב היציאה. "לוודא שהחיפוש, פרטי המוצר והסקירות פועלים היטב מ [טלפונים חכמים] ושתהליך הקניות כולו מותאם במיוחד לטאבלטים הוא מטרה מרכזית", מציין Godskind.

שיעור לקונים: לא לכל הקמעונאים יש אתר לנייד טוב. דלג על זה אם האתר מתסכל מדי כדי לנווט.

2. קמעונאים יודעים שהם צריכים להציע ערך - ערך אמיתי, ראוי לציון.

עם שילוב מסחרר של מנהיגי הפסד, פריטים הנחה חדה, מחירים קמעונאיים מלאים ומפרסומי פרסום יום שישי השחור יכול לבלבל אפילו את הקונים החכמים ביותר. פתרון אחד עבור קמעונאים? לעשות את כל זה פשוט ככל האפשר. הצעה ערך רב ולא שום דבר אחר.

"המגמה הגדולה ביותר היא שצרכנים רוצים הנחות - הנחות אמיתיות, תקפות. אלה שאינם מוצעים בכל זמן אחר ", מדגיש גולדסטון.

ScanMyPhotos.com מתכננת להציע $ 200 מסחר אלקטרוני תעודות מתנה עבור $ 100 כמו העסקה של החברה תכונה. "זה באמת חשוב שיש משהו במקום זה בהחלט תמריצים אנשים - נתקל עסקאות יוצא דופן שבו הצרכנים לשאול את השאלה," אתה משוגע? איך אפשר להציע הנחה כזו? ", אומר גולדסטון.

גולדסטון גם מזהיר מפני הסכנות של הצעת פריטים כמות מוגבלת, תמחור הנחה או מבצעים מיוחדים להדפיס ביום שישי השחור. "אתה לא יכול רק יש גימיק. זה מכבה את הצרכנים ", הוא אומר.

שיעור לקונים: האם המחקר שלך. לבדוק מודעות יום שישי השחור לפני הזמן ולא מקבלים נשאב על ידי קמעונאים במבוק ניצול של יום שישי השחור.

3. קמעונאים מרחיבים מכירות ומבצעים מעבר רק יום שישי השחור.

תחשוב כי חג ההודיה וחג המולד מתגנבים לך על מוקדם יותר במוקדם מדי שנה? אתה לא ממש לאבד את דעתך - אתה ממש צודק.בשנת שלאחר המיתון שנים, קשה פגע קמעונאים נאלצו לתופף את המכירות על ידי מתן הנחות חג במוקדם ובמוקדם.

קניות דחיינים יכולים להירגע גם כן. המכירות אפילו הורחבו מאוחר יותר גם לעונת החגים, כפי שציין גודקינד. "עונת הקניות החגיגית פסגות העונה נראה משטף קצת כמו השנים מתקתקות על ידי. אנחנו מתחילים את הקניות החג שלנו מבצעים מוקדם יותר וקודם הקונים הם נגמרו מאוחר יותר כמו לוגיסטיקה משלוח טוב יותר אפשרויות ברגע האחרון זמינים יותר ", אומר Godskind.

שיעור לקונים: יום שישי השחור לא בהכרח יש את העסקאות הטובות ביותר של העונה. קנה כאשר קניות החג הגיוני עבור לוח הזמנים שלך.

4. קמעונאים יודעים שהם צריכים לעסוק כמו מעולם.

קמעונאים יודעים כי חוויית הלקוח היא המפתח של כל עסק. מה שונה עכשיו, עם זאת, היא כי קמעונאים יש דרכים חדשות של התאמה אישית של התקשורת, אומר דמיאן Acheson, מנהל שיווק מוצר ב LivePerson בע"מ, חברה לצרכנים מקוונים פתרונות. "LivePerson לאחרונה נערך סקר כי גילה 63% מהנשאלים מתכננים לעשות את רוב הקניות שלהם באינטרנט. הם יהיו אינטראקציה עם מותגים, לא רק באתר האינטרנט שלה, אלא גם באמצעות יישומים ניידים רשתות מדיה חברתית גם כן. אני חושב שההבדל העיקרי שנראה השנה הוא חברות שרואות ומבינות את החשיבות של היכולת להתמקד בלקוחות בזמן אמת, עם הצעות רלוונטיות ופישוט תהליך ההזמנה באופן מלא, כך שללקוח תהיה חוויה מצוינת אם להיכנס מהטלפונים החכמים שלהם, מהטאבלטים או מהשולחן העבודה ", אומר אצ'יסון.

גולדסטון שוקלת גם כמה חוויית הלקוח הגדולה צריכה להיות מוקד, לא הטבה. "אתה רוצה שזה יהיה חוויה יוצאת דופן שבה אנשים לעזוב את החנות שלך או מסחר אלקטרוני העסק נפעם לספר לכולם איזה ניסיון נהדר היה לך," גולדסטון קובע.

שיעור לקונים: קניות באינטרנט יהיה בתקווה להיות פשוט וקל יותר השנה.

5. קמעונאים מנסים לעשות דברים פשוטים.

מסובך הורג ושקיפות עניינים. "חשוב להשתמש בשימוש חכם בתוכן שלך - באמצעות כלים כגון צ'אט חי וקליק להתקשרות יכולים לעזור לעסקים לנהל ולהבין טוב יותר את חווית הצרכן. לדוגמה, רק משיחת צ'אט בשידור חי, אתה מיד לומד שלדף Checkout יש שגיאות, ואתה מסייע ללקוח להשלים רכישה, שעשויה להפסיד ", אומר אצ'יסון.

שיעור לקונים: צור קשר עם הקמעונאים אם יש בעיה. אם זה לא יכול להיות קבוע בשבילך במהירות ובקלות, לקחת את העסק שלך במקום אחר.

6. קמעונאים מקבלים את הלוגיסטיקה למקום.

הפרטים יכולים להיות מתסכלים ביותר - אבל הלקוחות מצפים הכל ללכת ימינה. לאחר תוכנית גיבוי הוא המפתח עבור כל סוחר שעושה כל כך הרבה עסקים ביום אחד. "בהנחה שמרבית העסקים הקטנים מסתמכים על פלטפורמת קלאוד קמעונאית מתארח המלצה הגדולה שלי מלמעלה יש תוכנית ב '", אומר Godskind. "כאשר חנויות יאהו ירדו ב -2007 והותירו אתרי מסחר אלקטרוני רבים שנקרעו לחברינו בוורמונט טדי היו מוכנים עם תוכנית ב 'וצמצמו את ההשפעה העסקית של הפסקת יאהו. הם מיד לשים דף עם מספר 1-800 וקרא צוות לקחת הזמנות להבטיח שהם עדיין יכולים לקבל הזמנות בדרך המיושנת.

המפתח השני הוא להכין - בצורה אובססיבית. "זה לעתים קרובות כי קמעונאים גדולים רבים יחוו קוד הקפאה אשר אוסר על המבקרים מלהיות מסוגלים לעסוק עם כל התפתחות חדשה באתר - בזמן שבו הוא החשוב ביותר!" מדגיש אצ'יסון. "הכנה מלאה להקפאה קוד החג היא דרך אחת משותפת כי קמעונאים יכולים להתכונן להצלחה. על ידי מינוף פתרונות מיקוד בזמן אמת, ניתן לקמעונאים להעביר מסרים ממוקדים דרך מחלקות השיווק, השיווק והלקוחות שלהם מבלי לגעת בשורה אחת של קוד ".

שיעור לקונים: אם אתר של קמעונאי קורס, בדוק שוב מאוחר יותר באותו יום כדי לראות אם הקמעונאי סיפק דרך אחרת, כגון מספר 1-800, כדי שתוכל להשלים את הרכישה.

תמונה של יום שישי השחור מ Shutterstock.